No passado dia 31/07, encaminhei reclamação através do vosso e-mail cliente@pingodoce.pt, após quase dois meses continuo sem resposta, daí enviar por esta via.
Venho por este meio, demonstrar a minha insatisfação na cordialidade dos funcionários de caixa em relação à acumulação para saldo na BP, bem como os pré-avisos com proximidade curta para o inicio da campanha no dia seguinte.
No dia 29/07, dirigi-me ao Pingo Doce, efetuei uma compra perto de 80€ (faltavam cerca de 0,20€). Contudo, por vezes com a pressa de arrumar as compras, não verifiquei que poderia comprar umas pastilhas ou outro produto de forma a atingir os 80€ e acumular 4€ no Poupa Mais.
Por vezes, sou atendida com funcionários simpáticos, no qual avisam para essa situação, e aproveito de imediato a acumulação de saldo, no entanto nem todos funcionários são assim, pois desta vez poderiam ter em atenção nesse aspeto e alertar o cliente que poderiam comprar um produto para acumular mais 2€.
Em relação aos pré-avisos das campanhas encaminhadas por SMS, Vale em Combustível, deveriam ser enviadas no prazo de 24h, neste caso se recebesse a SMS no dia 29/07 na parte da manhã, teria aproveito para realizar comprar no dia seguinte e aproveitar a campanha.
Como não responderam atempadamente, no dia 15/09 realizei uma compra de 78€, se o funcionário questionasse se pretendia fazer 80€ para acumular + 2€, teria aproveitado para comprar algo para acumular para os 80€. Não dei conta que poderia comprar mais algum artigo para atingir o valor, mas o funcionária também não "alertou" para essa possibilidade.
Assim, serve o presente e-mail, para a possibilidade de "educarem" os vossos colaboradores para essa situação da acumulação de saldo BP, e tendo em conta que foi a primeira vez que me aconteceu esta situação
Data de ocorrência: 17 de setembro 2019
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