Pingo Doce
Pingo Doce Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
84.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
50,6%
Taxa de Retenção de Clientes
57,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria

Pingo Doce - Alimentos estragados dentro do prazo de validade

Resolvida
Antonio Manuel Silva
Antonio Silva apresentou a reclamação
27 de agosto 2017

RECLAMAÇÃO:
No dia 26/08/2017 adquiri, no Pingo Doce de Paço de Arcos, entre outros produtos, 4 pacotes de cenoura ripada da marca Pingo Doce: 2 indicando "consumir até 30/08/17 - lote 235S343" e 2 indicando "consumir até 31/08/17 - lote 236S344", que se encontravam impróprios para consumo (a cenoura estava azeda exalando, um cheiro desagradável), apesar de se encontrarem todos dentro do prazo de validade. Este facto já me aconteceu pelo menos mais duas vezes com o mesmo produto.

Data de ocorrência: 27 de agosto 2017
Pingo Doce
28 de agosto 2017
Estimado(a) Cliente,

Informamos que estamos a desenvolver todos os esforços para apresentar uma resposta à situação reportada o mais brevemente possível.

Esperamos continuar a merecer a sua confiança e preferência e estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 20 45 45 ou 210 11 44 11, disponível 24 horas.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Rita Rosário
Serviço de Apoio ao Cliente Pingo Doce
Antonio Silva
28 de agosto 2017
Boa tarde,

O controlo sobre a qualidade dos produtos colocados à disposição dos clientes é essencial para que estes estejam certos de que a sua saúde está acautelada, facto essencial para a confiança na loja onde os adquirem. Quando tal não acontece, principalmente tratando-se de produtos frescos que o vendedor afiança que estão em boas condições através da afixação de prazos de validade, a relação vendedor-cliente fica inquinada pela desconfiança instalada.

Não pretendo ser ressarcido do valor despendido, uma vez deitei imediatamente no lixo a cenoura ripada, tendo-me deslocado ao hipermercado Continente para a adquirir, o que me causou algum incómodo. Pretendo, isso sim, alertar a loja para este facto e verificar que, em visitas futuras estas questões são atempadamente acauteladas.

Grato pela atenção dispensada.
Pingo Doce
29 de agosto 2017
A situação apresentada encontra-se esclarecida junto do Cliente. O Pingo Doce agradece a preferência.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.