Pingo Doce
Pingo Doce Marca Recomendada
Prémio Marca Recomendada
Performance da Marca
85.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
93,6%
Média das Avaliações
49,9%
Taxa de Retenção de Clientes
57,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Pingo Doce - Almoço estragado

Resolvida
Paulo Alexandre Franco Brás
Paulo Brás apresentou a reclamação
9 de setembro 2016

Se para alguns a hora de almoço é sagrada, para mim raros dias acontece e nunca se pode chamar hora. Mas hoje a fome apertou e sem tempo de me sentar a comer, desloquei-me apressadamente ao Pingo Doce do Rato e comprei uma Salada de frango, daquelas embaladas, com legumes em cima que depois se misturam. Corri de volta ao emprego mas no caminho, senti a mão húmida (levo o produto na mão) e poderia ser molho. Eu tenho animais e aquilo pareceu-me bem cheiro de urina animal. Nem queria acreditar naquilo. Procurei fissuras no plástico que veda o produto, mas não me pareceu aberto. O normal seria voltar para trás mas não tinha tempo. Com coragem, passei a embalagem por água e de seguida passei alcóol à volta da embalagem. Foi nesse momento que detectei que as massas, da salada, tinham duas cores. Branco e azul. Bolor... sério? Um produto supostamente fresco. Voltei à loja, pedi devolução do valor e fui embora. Um pedido de desculpas é suficiente, não quero que me ofereçam nada, mas perdi tempo e a fome. Não será por falta de funcionários, porque a loja estava cheia deles, mas não haverá alguém responsável por ver os produtos, em especial os alimentares????

Data de ocorrência: 9 de setembro 2016
Pingo Doce
9 de setembro 2016
Estimado(a) Cliente,

Informamos que poderá entrar em contacto directo connosco através do seguinte email: cliente@pingodoce.pt, facultando-nos os dados sobre a situação que pretende ver esclarecida, para análise e respectiva resposta.

Esperamos continuar a merecer a sua confiança e preferência e estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 20 45 45 ou 210 11 44 11, disponível 24 horas.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Duarte
Serviço de Apoio ao Cliente Pingo Doce
Paulo Brás
9 de setembro 2016
Confiança temos de ter, não vemos os alimentos ser confeccionados nem sabemos as voltas que dão até chegar à prateleira mas, o cheiro daquele líquido no exterior da embalagem, o estado do produto, a forma como resolveram a situação na loja e outro episódio que tinha passado naquela loja há um tempo, não me faz ter vontade de lá voltar.
Pingo Doce
3 de outubro 2016
A situação apresentada encontra-se esclarecida junto do Cliente. O Pingo Doce agradece a preferência.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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