Pingo Doce - Aplicação tendenciosa - não mostra vales a utilizar

Bom dia.
Fizemos duas comprar de mais de 100€, uma no dia 15/03/2025 e outra no dia 16/03/2025, para utilização da campanha dos 40€ (20€ em loja e 20€ combustível). Uma efetuada pela minha aplicação e outra pela conta do meu marido.
Utilizamos os 20€ em loja, isso ficou tudo bem.
Mas os 20€ do combustível não aparecem na aplicação, tanto na minha como na do meu marido, e não é a primeira vez.
Nos finais de janeiro deste ano, aconteceu me a mesma coisa, fiz reclamação por e-mail e só me ligaram alguns dias depois a dizer que não podiam fazer nada porque já tinha passado da data de utilização do Vale! Olha que génios!! Claro que tinha passado… era disso que reclamava! Ah, e não adianta ligar ao apoio ao cliente referente ao cartão poupa mais, a chamada não chega se quer a tocar!! Não funciona simplesmente!
Como é possível o meu marido ter ido às compras neste sábado e no domingo (que ainda estaria dentro do prazo pra uso dos vales), em ambos os dias ter aberto a aplicação e não aparecer qualquer informação do valor a ser usado?? O meu também não apareceu!
É alguma jogada tendenciosa por parte da empresa para que quem conta em usar os vales, por não os ver na aplicação, ser facilmente esquecido?
Obviamente se uso a aplicação para tudo, seja quando compro, quando uso o Vale dos 20€ no supermercado, estou a contar que o restante fique disponível também na mesma!! Se a informação é me ocultada, e eu não estou a controlar os dias, porque sinceramente também não sou obrigada a tal e tenho muitas coisas em que me preocupar e lembrar, como vou assim beneficiar do vale que tenho direito? Já não é a primeira vez, o que é muito estranho!! Da última vez o colega que falou comigo diz que é alguma falha na aplicação, pois de todo não me parece falha nenhuma!! É muito bem jogado, e depois dizem que não podem fazer nada porque passou da data! Pois claro, se estivesse dentro da data, nem estaríamos aqui a reclamar, mas sim na bomba da BP a abastecer! Pelo amor de Deus! É uma vergonha a postura da empresa perante erros claramente deles! É pensar duas vezes antes de voltar a gastar o meu dinheiro lá, a concorrência tem mais zelo pelos seus clientes e os preços são os mesmos! Se vão pelos vales que ganham, pensem bem, porque nem sempre eles “chegam”.

Para melhorar tudo, os contactos do apoio ao cliente não funcionam, pedem para irmos selecionando as opções para no fim dizerem “lamentamos mas neste momento nao é possível efetuar a sua chamada”
A sério??? Que apoio ao cliente tão válido!!
Lamentável de todo.

Para melhorar tudo, os contactos do apoio ao cliente não funcionam, pedem para irmos selecionando as opções para no fim dizerem “lamentamos mas neste momento nao é possível efetuar a sua chamada”
A sério??? Que apoio ao cliente tão válido!!
Lamentável de todo.