Pingo Doce

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Agosto 2020
Melhor Índice
de Satisfação

Categoria
Supermercados - Grande Retalho

Telefone: 808 20 45 45

Morada
Rua Actor António Silva, nº 7
1600-404 Lisboa

E-mail
cliente@pingodoce.pt

Website
http://www.pingodoce.pt

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Pingo Doce - Atendimento deficiente

Resolvida
9874817
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joão forte apresentou a reclamação

No dia 11 de Maio de 2017, pelas 16,45 h dirigi-me á loja pingo doce - terraços da ponte, para comprar carne no talho. Verificando o cartaz exposto por cima do balcão, que promovia carne da rabadilha a 5,80 kg, pedi 1,30 kg ao operador. Disse-me que já não havia no balcão, mas que ia dentro ver se ainda restava alguma peça no frigorifico. Regressou com uma peça e disse-me: è a ultima! Cortou o 1,3 kg pedido, e ao darme o saco, verifiquei que o código/ designação inscrito, não era o "Rabadilha" mas outro, com o preço de 10,80 kg. Alertei-o imediatamente, ao que que me respondeu que "Rabadilha já não há". Fiquei estupefacto, e disse-lhe que não compreendia o que se estava passar, pois 2 minutos antes tinha-me dito que encontrara o ultima peça. Pedi para falar com o chefe, que estava a arrumar carne dentro da câmara frigorifica. Esse senhor veio, e disse-me que já não havia a promoção. Voltei a explicar-lhe que há 2 minutos me tinham atendido com a ultima peça. Então, voltou para dentro das câmaras frigorificas, procurou durante algum tempo, e voltou com outra peça. Á frente de mim e de todos os clientes que esperavam, repreendeu o operador, mas nunca se dirigiu a mim, com qualquer justificação para o sucedido, nem com qualquer gesto de cordialidade. Depois o operador voltou a cortar os bifes da rabadilha e serviu-mos, já com o código e preço correctos. Esta situação, revelou para mim o seguinte: 1- O operador não estava habilitado á tarefa que lhe estava incumbida; 2- O chefe (?) revelou profundo desprezo por mim/cliente.
Agradeço a v/ atenção.

12 Mai2017
Pingo Doce adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente,

Informamos que estamos a desenvolver todos os esforços para apresentar uma resposta à situação reportada o mais brevemente possível.

Esperamos continuar a merecer a sua confiança e preferência e estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 20 45 45 ou 210 11 44 11, disponível 24 horas.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Rita Rosário
Serviço de Apoio ao Cliente Pingo Doce

10 Ago2017
Pingo Doce adicionou uma resposta

A situação apresentada encontra-se esclarecida junto do Cliente. O Pingo Doce agradece a preferência.

10 Ago2017
Pingo Doce alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador

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