Pingo Doce
Pingo Doce Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
84.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,4%
Média das Avaliações
51%
Taxa de Retenção de Clientes
57%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria

Pingo Doce - Atendimento deficiente

Resolvida
joão forte
joão forte apresentou a reclamação
12 de maio 2017

No dia 11 de Maio de 2017, pelas 16,45 h dirigi-me á loja pingo doce - terraços da ponte, para comprar carne no talho. Verificando o cartaz exposto por cima do balcão, que promovia carne da rabadilha a 5,80 kg, pedi 1,30 kg ao operador. Disse-me que já não havia no balcão, mas que ia dentro ver se ainda restava alguma peça no frigorifico. Regressou com uma peça e disse-me: è a ultima! Cortou o 1,3 kg pedido, e ao darme o saco, verifiquei que o código/ designação inscrito, não era o "Rabadilha" mas outro, com o preço de 10,80 kg. Alertei-o imediatamente, ao que que me respondeu que "Rabadilha já não há". Fiquei estupefacto, e disse-lhe que não compreendia o que se estava passar, pois 2 minutos antes tinha-me dito que encontrara o ultima peça. Pedi para falar com o chefe, que estava a arrumar carne dentro da câmara frigorifica. Esse senhor veio, e disse-me que já não havia a promoção. Voltei a explicar-lhe que há 2 minutos me tinham atendido com a ultima peça. Então, voltou para dentro das câmaras frigorificas, procurou durante algum tempo, e voltou com outra peça. Á frente de mim e de todos os clientes que esperavam, repreendeu o operador, mas nunca se dirigiu a mim, com qualquer justificação para o sucedido, nem com qualquer gesto de cordialidade. Depois o operador voltou a cortar os bifes da rabadilha e serviu-mos, já com o código e preço correctos. Esta situação, revelou para mim o seguinte: 1- O operador não estava habilitado á tarefa que lhe estava incumbida; 2- O chefe (?) revelou profundo desprezo por mim/cliente.
Agradeço a v/ atenção.

Data de ocorrência: 12 de maio 2017
Pingo Doce
12 de maio 2017
Estimado(a) Cliente,

Informamos que estamos a desenvolver todos os esforços para apresentar uma resposta à situação reportada o mais brevemente possível.

Esperamos continuar a merecer a sua confiança e preferência e estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 20 45 45 ou 210 11 44 11, disponível 24 horas.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Rita Rosário
Serviço de Apoio ao Cliente Pingo Doce
Pingo Doce
10 de agosto 2017
A situação apresentada encontra-se esclarecida junto do Cliente. O Pingo Doce agradece a preferência.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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