Pingo Doce
Pingo Doce Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
91,2%
Média das Avaliações
51,6%
Taxa de Retenção de Clientes
56,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria

Pingo Doce - Ausência de produto. Publicidade enganosa

Resolvida
Rudolf Brandão Pereira
Rudolf Pereira apresentou a reclamação
28 de maio 2014

Boa tarde. Venho por este meio, mostrar o meu desagrado em relação ao estabelecimento bem como os seus funcionários do Pingo Doce localizado na Praça Francisco Sá Carneiro (Porto), em virtude de um produto que se encontra nos folhetos promocionais e que nunca está disponível. O produto em questão, na semana 27 de Maio a 2 de Junho, na secção do talho, é o Lombo, a 16.68€/Kg em preço sem promoção, e a 10.78€/Kg com 35% de desconto.
Pois bem, o problema é que este produto nunca se encontra disponível desde os primeiros minutos da manhã do primeiro dia de promoção, continuando o mesmo problema pelas horas e dias seguintes. Das duas uma: Ou os próprios funcionários reservam para si mesmo esse produto, ou então é publicidade enganosa, que faz que as pessoas se digiram aos estabelecimentos Pingo Doce, com o propósito de comprar esse produto, e havendo falta desse produto, acabem levando outro produto que não esse. Os funcionários encolhem os ombros, dizendo que não sabem de nada, por vezes, são até rudes, transmitindo-me uma mensagem subentendida na qual eu estou a aborrecer os funcionários por perguntar todos os dias, por um produto que nunca há. É uma situação ao qual gostaria de saber a resposta.. (E já não é a primeira, nem a segunda vez que esta situação se sucede).
Obrigado.

Data de ocorrência: 28 de maio 2014
Pingo Doce
30 de maio 2014
Estimado Cliente,

Informamos que poderá entrar em contacto directo connosco, através do seguinte endereço de email: cliente@pingodoce.pt, facultando-nos os dados sobre a situação que pretende ver esclarecida, para análise e respectiva resposta.

Esperamos continuar a merecer a sua confiança e preferência estando ao seu dispor para qualquer esclarecimento, através das nossas Linhas de Cliente 808 20 45 45 ou 210 11 44 11, disponíveis 24 horas.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Duarte
Serviço de Apoio ao Cliente
Rudolf Pereira
30 de maio 2014
Obrigado pela resposta em tão curto espaço de tempo, mas já fiz exactamente a mesma queixa, no vosso site www.pingodoce.pt , na secção de apoio ao cliente.
Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários

Eu sou o autor da queixa.
Vamos lá ver uma coisa.. Lombo a 10,78€/KG é um preço muito bom face ao à qualidade do produto em questão. Mas este produto constar quase sempre nos folhetos promocionais e depois nunca estar disponível para compra, é gozar com as pessoas. É a mesma coisa que eu dizer que vendo LCD's de 100 polegadas por 40eur, mas "de momento não tenho.. venha noutro dia".. Portugal e o marketing obscuro.. Enfim.

Isto que acontece é uma técnica de marketing porque as pessoas acabam por trazer outras coisas e assim ganham milhões...