Pingo Doce
Pingo Doce Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
84.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
50,6%
Taxa de Retenção de Clientes
57,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria

Pingo Doce - Bando dos bosques

Resolvida
7/10
Ana Gonçalves
Ana Gonçalves apresentou a reclamação
28 de maio 2019

Bom dia

Foi com grande indignação, que depois de grande esforço para conseguir juntar os selos para ter mais um peluche O Bando do Bosque, quando vou tentar trocar os selos que consegui para a minha filha ter um peluche, me dizem que está esgotado e não vai voltar a haver.
Como é possível? É inadmissível criarem uma campanha e depois não terem stock para a terminar, criavam novas edições, faziam o que entendessem, agora tratar os clientes desta forma é muito triste. Pois nem sequer existem avisos em loja dessa informação e as pessoas continuaram a gastar dinheiro e acumular selos até ao último dia para depois não conseguirem a trocar. Estou profundamente desiludida com esta campanha.
Gostava que arranjassem solução, não só para mim mas também para muitas outras pessoas que estão tristes e desiludidas na mesma situação que eu.
Muito desiludida com o Pingo Doce.

27 Maio 2019
 

Data de ocorrência: 28 de maio 2019
Pingo Doce
28 de maio 2019
Estimado(a) Cliente Sr.(a)Ana Gonçalves,

Informamos que estamos a desenvolver todos os esforços para apresentar uma resposta à situação reportada o mais brevemente possível.

Esperamos continuar a merecer a sua confiança e preferência e estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 20 45 45 ou 210 11 44 11, disponível 24 horas.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Rita Rosário
Serviço de Apoio ao Cliente Pingo Doce
Ana Gonçalves
Ana Gonçalves avaliou a marca
23 de junho 2019

O problema foi resolvido pelo Pingo Doce. Obrigada

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.