Pingo Doce
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Prémio Marca Recomendada
Performance da Marca
85.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
93,6%
Média das Avaliações
49,9%
Taxa de Retenção de Clientes
57,4%
Prémios e distinções
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Pingo Doce - Caixas com problemas técnicos

Resolvida
Joana Guimarães
Joana Guimarães apresentou a reclamação
20 de junho 2019

Boa Tarde
Venho por este meio ilucidar a empresa Pingo Doce para o estado das suas caixas na loja do Barreiro - Terminal.

Numa loja onde diariamente passam sem duvida umas largas centenas de clientes, muitas vezes à pressa por se dirigirem para os transportes ou no retorno dos mesmos existem cerca de 8 caixas, das quais raramente estão abertas mais que duas, as filas por vezes atingem pelo menos o corredor central da loja em causa. Não dando muita atenção ao facto de maioria das vezes só duas caixas estarem abertas, na maioria das vezes apenas a caixa 1 e 2 estão abertas, que por sua vez tem problemas que afectam a demora do pagamento. Na caixa nr 1 o tapete não funciona, não é raro acontecimento o cliente ou a operadora da mesma ter que arrastar todas as compras através da mesma, para conseguir alcançar os produtos em cima do tapete. A caixa nr 2 na qual fui atendida hoje, o leitor não lia nenhum dos produtos marcados com descontos cor-de-laranja (aproximação de fim de data de validade). Numa compra de cerca de 70 euros onde tinha pelo menos uns 4 produtos com esse tipo de rótulo foram necessárias várias intervenções de outras colaboradoras ora para anular os produtos que passavam sem o devido desconto ora para que os mesmos finalmente passassem com o valor correcto.
Era interessante ver investimento na loja nesse sentido, tanto para criar um melhor ambiente de trabalho aos colaboradores como uma mais célere experiência ao cliente.
Os melhores cumprimentos

Data de ocorrência: 20 de junho 2019
Pingo Doce
20 de junho 2019
Estimado(a) Cliente Sr.(a)Joana Guimarães,

Informamos que estamos a desenvolver todos os esforços para apresentar uma resposta à situação reportada o mais brevemente possível.

Esperamos continuar a merecer a sua confiança e preferência e estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 20 45 45 ou 210 11 44 11, disponível 24 horas.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Rita Rosário
Serviço de Apoio ao Cliente Pingo Doce
Pingo Doce
13 de julho 2019
A situação apresentada encontra-se esclarecida junto do(a) Cliente. O Pingo Doce agradece a preferência.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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