Pingo Doce
Pingo Doce Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
84.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
50,6%
Taxa de Retenção de Clientes
57,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria

Pingo Doce - Colaboradores

Resolvida
2/10
Joao Paulo Lopes
Joao Lopes apresentou a reclamação
24 de março 2018

PD Arneiro -talho. Um colaborador em sábado de manhã para atender dezenas de clientes. Esperei cerca de 30 minutos para ser atendido e neste tempo firan atendidos 5 clientes. Entrei com o número 90 a ser atendido às 8h55 e era o número 96 atendido às 9h25.
0 segundo colaborador iniciou o atendimento por volta das 9h15, extremamente mal disposto, com reflexo na forma como inclusive encarava os clientes.
O primeiro colaborador que me atendeu estava igualmente e naturalmente irritado por causa da situação e das reclamações dos clientes. No meu caso, pedi uma perna de peru com cerca de un quilo e meio e fui muito específico quanto ao peso. Aquando da preparação da carne questionei-o sobre o peso e sobre que pedi. Confirmou que a peça tinha dois quilos e meio mascqye depois de desossada ficaria com o peso que pedi. Ficou com 2,3 quilos e quando questionado limitou-se a dizer-me que não havia peças mais pequenas e colocou a perna de peru à minha frente. Ou seja definitivamente são os empregados que mandam nos clientes e fazem o que querem, principalmente quando estão irritados, aborrecidos ou mal dispostos com temas aos quais os clientes são alheios, mas que são as vítimas.
A responsável da loja confrontada com a situação estava mais preocupada em que is outros clientes não se a percebessem do tema do que em resolvê-lo. A solução seria regressar ao talho acompanhado por ela para que fosse atendidode acordo com o meu pedido inicial.

Data de ocorrência: 24 de março 2018
Pingo Doce
24 de março 2018
Estimado(a) Cliente Sr.(a)Joao Paulo Lopes,

Informamos que estamos a desenvolver todos os esforços para apresentar uma resposta à situação reportada o mais brevemente possível.

Esperamos continuar a merecer a sua confiança e preferência e estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 20 45 45 ou 210 11 44 11, disponível 24 horas.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Rita Rosário
Serviço de Apoio ao Cliente Pingo Doce
Pingo Doce
2 de julho 2018
A situação apresentada encontra-se esclarecida junto do(a) Cliente. O Pingo Doce agradece a preferência.
Joao Paulo Lopes
Joao Lopes avaliou a marca
27 de outubro 2018

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Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários

As peças vêm previamente do fornecedor com o peso que é, o que queria mesmo que o colaborador fizesse? Eles não são escravos e nem tem que atender as vossas mas disposições , muitos clientes acham se uns reis