Pingo Doce - Desresponsabilidade

No passado dia 12 após ter feito algumas compras na loja do Pingo Doce na rua João Saraiva, pedi à senhora da caixa para desbloquear a máquina do tabaco. Coloquei uma nota de 5 euros, pedi o tabaco à máquina deu 70 cêntimos de troco mas não deu o tabaco. Alertei o segurança (*) para o facto. O agente de autoridade que estava de serviço nesse dia juntou-se, disponibilize-me para que eles vissem se eu tinha algum tabaco comigo, a que disseram que não era necessário pois tinham visto que eu não tinha retirado nenhum tabaco da maquina. Ficou acordado que o senhor segurança iria reportar a situação e como na véspera elementos que fazem a manutenção da máquina tinham lá estado para eu voltar passados 2 dias. Passados 3 dias voltei à loja aonde sou informado que o senhor da máquina já lá tinha ido mas ninguém o tinha alertado para a situação. Aí exigi falar com o responsável da loja (**), que ligou para o contacto presente na máquina e ficou combinado que no dia 23/1 me fariam a entrega do tabaco ou devolução do dinheiro. Achei estranho pois as pessoas que fazem a manutenção da máquina vão lá dia sim, dia não praticamente. Mas passados 11 dia do sucedido voltei a loja e falo com a responsável da loja desse dia (***) que me informa que a máquina não tinha dado dinheiro a mais. Alertei-a de que tinham ido várias pessoas fazer a manutenção da máquina antes que algum funcionário da loja tenha reportado o que tinha sucedido. E que se a máquina tem dinheiro a mais e não há nenhuma participação seja possível que a pessoa fique com ele, mas que de qualquer forma a responsabilidade é do Pingo Doce, visto estar num espaço da empresa e sobre a tutela da mesma. O que a senhora me diz que não. Que o Pingo Doce não tem qualquer responsabilidade da máquina.
Tal facto não acho que seja verecivel.
Durante todo este processo senti-me e fui humilhado como se de uma vigarice eu estivesse a fazer.
Por dinheiro algum me sujeitava ao que fui sendo sujeito das vezes que fui tentar resolver o assunto.
Agora gostaria de saber se é ou não a responsabilidade do Pingo Doce da máquina de venda de tabaco que se encontra dentro da loja??