Pingo Doce - Devolução de produto

Tendo comprado, por engano, uma embalagem de comida para gato no Pingo Doce em Vila Verde, aquando do pedido de devolução, sou confrontada com a resposta, que não é possivel, porque as devoluções estão suspensas por causa do COVID19. Depois de ter reclamado no livro de reclamações electrónico, e não ver respondidas as minhas dúvidas quanto à politica desta empresa respeitante às devoluções, e apenas ter recebido uma "resposta tipo" (respondem a todos os clientes da mesma forma), mais uma vez questiono: Os consumidores não têm direitos? O Pingo Doce tem clientes de primeira e clientes de segunda? Sim, porque já vi aqui casos de devoluções idênticas à minha , e foi feito o reembolso ao cliente. Onde está o principio da igualdade? Será que vou ter que ir para a comunicação social, para alertar todos os clientes desta superfície comercial do que se está a passar? Gostava de ver estas minhas dúvidas esclarecidas de forma clara e objectiva, e não com "resposta tipo" como a que recebi. A pandemia não pode servir de desculpa, para este tipo de situações