Pingo Doce - Devoluções suspensas

Uma das funcionárias da loja disse-me que, devido ao Coviv-19, as devoluções e trocas estão suspensas. A política do Pingo Doce diz que só é possível trocar ou devolver o produto em 15 dias. Como o produto que comprei estava sobre uma etiqueta de preço diferente, eu quis trocar e não deixaram. Decidi, então, perguntar se poderia trocar o produto quando o Covid-19 desaparecer, ainda que já se tenham passado 15 dias desde a sua compra.

A resposta que me deram foi vaga e contornou completamente a pergunta. Quando pedi mais esclarecimentos, não me responderam. Sabendo que tenho o direito a devolver, quero ver esta questão respondida para saber se posso continuar a guardar o produto. Não faz sentido que não me seja permitido devolvê-lo mais tarde, mas preciso de uma resposta direta da empresa sem afloreados inúteis que nada esclarecem o que perguntei. Assim, visto que estou sem resposta pelos meios comuns, espero que uma reclamação sirva para obter informações.