Pingo Doce
Pingo Doce Marca Recomendada
Prémio Marca Recomendada
Performance da Marca
85.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
93,6%
Média das Avaliações
49,9%
Taxa de Retenção de Clientes
57,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Ranking na categoria

Pingo Doce - Discriminação

Resolvida
8/10
Emilie de Pinho
Emilie Pinho apresentou a reclamação
27 de janeiro 2020
No dia 25 de Janeiro 2020, aquando de uma de muitas idas ao Pingo doce de salgueiros, o meu marido pergunta a um repositor onde se encontrava um determinado produto que não encontrava.
O meu marido fez uma simples pergunta, de forma educada a alguém que supostamente deve prestar este tipo de servico ao cliente. Esse funcionário respondeu simplesmente ao meu marido que ele, e passo a citar: "não sou um guia turístico"

Pois é, eu nasci em Franca, o meu marido nasceu no Brasil mas a nossa família é Portuguesa. E agora ? É mesmo necessário discriminar assim alguém ?
Data de ocorrência: 27 de janeiro 2020
Pingo Doce
27 de janeiro 2020
Estimado(a) Cliente Sr.(a)Emilie de Pinho,

Informamos que estamos a desenvolver todos os esforços para apresentar uma resposta à situação reportada o mais brevemente possível.

Esperamos continuar a merecer a sua confiança e preferência e estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 20 45 45 ou 210 11 44 11, disponível 24 horas.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Rita Rosário
Serviço de Apoio ao Cliente Pingo Doce
Pingo Doce
21 de fevereiro 2020
A situação apresentada encontra-se esclarecida junto do(a) Cliente. O Pingo Doce agradece a preferência.
Emilie de Pinho
Emilie Pinho avaliou a marca
24 de setembro 2020

Apesar de ter tido esta experiencia, que considero bastante seria na verdade, continuo a ser consumidora porque ate hoje foi a unica experiencia negativa com eles para ser franca. Apesar de no memento de resposta a minha queixa por parte da marca , alguem me tentou ligar varias vezes e eu mal atendia a chamada a pessoa desligava. ate que , consegui falar com alguem acerca da situacao em si. Pena que a pessoa que discriminou nao me contactou...

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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