Pingo Doce
Pingo Doce Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
84.5
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
50,5%
Taxa de Retenção de Clientes
57,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria

Pingo Doce - Falta de Higiene/Organização

Resolvida
4/10
Mario Morais
Mario Morais apresentou a reclamação
9 de julho 2017

Venho por este meio reclamar o meu descontentamento perante a loja Pingo Doce, situada na Avenida Heróis de Angola em Leiria.
Diversas Vezes já chamei atenção a provedoria do mesmo sobre a falta de organização na loja...
Uma loja desarrumada, suja, falta de preços em imensos produtos.
Por vezes na mesma sentem-se um odor a Lixivia, pelo que isso é proibido o uso...
Já não basta em alguns funcionários a falta de profissionalismo e por vezes educação, como também os clientes teem de descobrir qual o preço do artigo...
As prateleiras onde se encontram os queijos frescos há mais de 5 meses que não é limpa... A mesma tem imensas marcas de sujidade, das quais sinais de bolor já foram encontrados...
Digo 5 meses porque foi nessa altura que um casal de clientes ate tirou fotos para reclamar a falta de higiene...
Já varias queixas foram feitas para a provedoria do cliente e de nada surtiu efeito....
Também por vezes fruta podre, legumes estragados, loja completamente suja, são alguns pontos de desagrado...
Já pensei em pedir o livro de reclamações mas optei por deixar de ser cliente dessa superfície comercial, apenas muito esporadicamente la vou, e dessas poucas vezes é de mal a pior.... Já para não falar do péssimo atendimento....
 

Data de ocorrência: 9 de julho 2017
Pingo Doce
9 de julho 2017
Estimado(a) Cliente,

Informamos que estamos a desenvolver todos os esforços para apresentar uma resposta à situação reportada o mais brevemente possível.

Esperamos continuar a merecer a sua confiança e preferência e estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 20 45 45 ou 210 11 44 11, disponível 24 horas.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Rita Rosário
Serviço de Apoio ao Cliente Pingo Doce
Mario Morais
17 de julho 2017
Boa noite... Não sei quais os esforços usados pela empresa, visto que nada mudou e que a zona dos queijos frescos continua um nojo... Não há limpeza nem higiene naquela superfície comercial....
Informo mais uma vez que a zona dos legumes continua uma degradação... Aqueles alimentos não têm qualquer qualidade para serem apresentados ao consumidor...
Friso também mais uma vez que os preçários são para serem colocados sob os produtos todos... Imensos artigos encontram-se sem qualquer tipo de preçário ou etiqueta.
A Arrumação da loja deixa muito a desejar.. Já não basta a falta de profissionalismo e de educação por parte de alguns funcionários.
Agradeço mais uma vez que se realmente é do vosso interesse resolver este problema, façam-no, pois não vou permitir que atos daqueles que estão a vista do consumidor continuem a progredir.
Estarei na contingência de instaurar uma ação junto da Autoridade Alimentar... Pois certamente não será do interesse tal ação...
Agradeço e aguardo que todas essas medidas sejam tomadas nos próximos dias...

Sem mais assunto...

Atentamente
Pingo Doce
8 de dezembro 2017
A situação apresentada encontra-se esclarecida junto do(a) Cliente. O Pingo Doce agradece a preferência.
Mario Morais
Mario Morais avaliou a marca
16 de dezembro 2020

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Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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