Pingo Doce - Humilhação de Idoso com 80 anos por Funcionários, Gerente e agente da PSP.

Ontem pelas 11:26h um idoso com 80 anos, com graves dificuldades auditivas, cliente habitual da loja do pingo doce de Antunes Guimarães, no Porto, adquiriu na caixa número 4 os seguintes artigos: um pacote de fraldas, um pedaço de queijo, um jornal e uma saca de plástico. O idoso colocou as suas compras na saca de plástico do pingo doce e dirigiu-se à cafeteria da própria loja onde tomou café e leu parte do jornal. Quando ia a sair da loja, já no exterior, foi parado pelo agente da PSP Pedro Ribeiro, que se encontrava no interior da loja, e que pediu ao idoso que lhe mostrasse o que trazia dentro do saco. O idoso atendeu ao pedido do agente sem qualquer hesitação. Imediatamente a seguir, o agente Pedro Ribeiro solicitou ao idoso que apresentasse o comprovativo da compra dos artigos que trazia no saco. O idoso respondeu que não tinha o talão da compra pois tinha deixado o mesmo na caixa como habitualmente. O agente da PSP, escoltou o idoso até ao interior do supermercado e ambos se dirigiram à caixa n.º 4, onde havia sido feito o pagamento de todos os artigos ao funcionário Luís Magalhães, mas por grande azar, este funcionário já não estava na caixa n.º 4, e quem trabalhava nessa caixa quando o agente e o idoso de aproximaram era o funcionário João Magalhães. O idoso abriu o saco informou o funcionário José Magalhães de que havia pago as suas compras minutos antes naquela caixa, o funcionário ignorou a aflição do idoso.
Grande coincidência, o idoso é meu Pai. E maior coincidência ainda foi o facto de eu entrar nesta loja do pingo doce para comprar um peixe, sem saber que meu pai se encontrava no interior da loja e, para meu grande pasmo constato a situação que passo a descrever.
O meu pai com os artigos que havia adquirido (fraldas, jornal e queijo) pousados na caixa n.º 4, em grande aflição a pedir ajuda ao funcionário João Magalhães, o agente da PSP em atitude de fila atrás do meu pai, duas funcionárias na caixa n.º 3 que se encontrava encerrada e o gerente da loja, Daniel Oliveira, a uns 2 metros da caixa no interior da loja a observar a situação. Este cenário pode ser verificado nas filmagens do circuito de video vigilância da loja. O mais grave da situação, é que me apercebi de que além de estar a ser desrespeitado o atendimento prioritário a idosos, bem como a privacidade do meu pai, todos, sublinho todos os funcionários presentes ignoravam a situação. Pior ainda o funcionário João Magalhães que estava na caixa 4 onde o meu pai tinha pousados os artigos que comprara e lhe pedia ajuda para provar que os havia realmente pago, além de ignorar o meu pai, continuava a atender um cliente jovem e sorria para as duas colegas da caixa 3. O agente da PSP, apenas em fila. Desconheço quanto tempo durou a aflição e a humilhação porque um pacote de fraldas não é um pacote de leite. Fiquei chocado e dirigi-me ao meu pai e perguntei-lhe o que se estava a passar ao que ele, aflito, respondeu: “O agente da PSP exige-me o comprovativo da compra que eu não tenho porque deixei o talão nesta caixa e a funcionária que me atendeu já não está aqui”. Ora, no meu entender a obrigação do agente da PSP, do funcionário da caixa 4 e do gerente da loja era ajudarem uma pessoa idosa a esclarecerem a situação até porque as únicas pessoas que podiam provar que o pagamento daqueles artigos tinha sido efectuado eram os funcionários do pingo doce, mas em vez disso, nada fizeram.
Imediatamente falei com o agente da PSP e disse-lhe que considerava inaceitável aquela situação e que havia um desrespeito da lei do ‘ónus da prova’ pois de acordo com o artigo 342º do Código Civil, ‘quem alega determinado facto tem a obrigação de prová-lo’ e portanto competia ao pingo doce ou ao agente provar que o meu pai não tinha pago os artigos e não ao meu pai provar que os havia pago. Além disso o meu pai já se tinha deslocado à caixa 4 para tentar provar a compra mas sem sucesso. O agente da PSP afirmou que eu estava enganado e eu disse-lhe que se devia informar melhor. Entretanto perguntei ao agente que o lhe tinha dado ordem para privar o meu pai da sua liberdade (revista ao saco e retenção até fazer a prova da compra) ao que o agente respondeu que tinha sido a gerência do estabelecimento, o agente afirmou por diversas vezes que cumpria o seu trabalho orientado pela gerência da loja seguindo as regras e normas estabelecidas pelas mesma. Acto continuo o agente da PSP afirmou que o o meu seria obrigado antes de ter ido tomar o café a deixar as compras nos cacifos que existem na loja para esse efeito. Pasmei e pedi o agente para me informar qual era a lei que obriga os clientes de um supermercado, ou do pingo doce em particular, a deixar as suas compras nos cacifos. O agente já muito embaraçado respondeu que era a norma do estabelecimento. Neste momento informei o agente que o iria identificar e verificar o tão citado documento. Sublinho que durante toda esta discussão, observada pelo gerente da loja e funcionários da caixa, ninguém do pingo doce se aproximou ou interviu para esclarecer ou ajudar a esclarecer sobre o pagamento das compras. Achei que toda a situação era inadmissível e que já se alongava demasiado principalmente para o meu pai. E neste momento informei o agente de que a discussão terminava ali. Disse a meu pai para se dirigir tranquilamente para casa e levar as suas compras que eu trataria da situação. O meu pai saiu, sem apresentar qualquer comprovativo das compras e sem que qualquer funcionário do pingo doce interviesse no sentido de comprovar que as mesmas tinham sido pagas. Três horas depois voltei à loja para pedir a identificação dos funcionários envolvidos neste tão mau momento do pingo doce e para ter acesso ao tão referido regulamento e normas da loja. O gerente pediu-me desculpa por tudo, principalmente por não ter intervido na situação, identificou os funcionários, verificou tudo o que lhe contei na gravação de vídeo, forneceu-me o número do talão de compra que prova que o meu pai pagou efectivamente as suas compras mas não me forneceu o regulamento ou normas, porque tinha falado ao telefone com um seu superior que o instruiu para me dizer para contactar o serviço de apoio ao cliente. Já o fiz mas ainda não vi qualquer documento com as normas e as regras. Saliento que a existirem, segundo a lei, essas normas e regulamento devem ser de fácil acesso aos clientes e deveriam estar afixadas na entrada da loja.
Já apresentei reclamação escrita na própria loja e outra no posto da PSP em relação ao agente pelo que será aberto um inquérito.