Pingo Doce
Pingo Doce Marca Recomendada
Prémio Marca Recomendada
Performance da Marca
85.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
93,6%
Média das Avaliações
49,9%
Taxa de Retenção de Clientes
57,4%
Prémios e distinções
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Pingo Doce - Incoerência no atendimento

Resolvida
10/10
Maria Carvalho
Maria Carvalho apresentou a reclamação
22 de maio 2017

Hoje dia 22 de maio pelas 14.27h desloquei a caixa 20 do pingo doce disignada de compras medicamentos spm. Estava fechada, questionei ao funcionario da caixa ao lado o que pderia fazer. Fui informada que deveria fazer o pagamento das comprar em qualquer caixa e depois pedir e pagar o ben u ron na caixa 20
Assim e fiz. Quando estava a acabar de pagar questionei a menina da caixa se a caixa 20 iria abrir. A qual chamou a responsável de apoio a caixa, que muito arrogante e muito mal educada, sem olhar ou falar diretamente para mim e apontou para a caixa 20. E perguntei se iria abrir a qual respondeu sem olhar a caminhar algo que nao ouvi. Desloquei me a caixa 20 que abriu e, ja com 4 clientes em fila e, com compras, perguntei se tinha que ir para a fila e o porquê de não me ter sido permitido fazer as compras ali. A qual encolheu os ombros e continuou a atender. Desagradável a situação, Agradeço uma explicação

Data de ocorrência: 22 de maio 2017
Pingo Doce
22 de maio 2017
Estimado(a) Cliente,

Informamos que estamos a desenvolver todos os esforços para apresentar uma resposta à situação reportada o mais brevemente possível.

Esperamos continuar a merecer a sua confiança e preferência e estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 20 45 45 ou 210 11 44 11, disponível 24 horas.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Rita Rosário
Serviço de Apoio ao Cliente Pingo Doce
Pingo Doce
10 de agosto 2017
A situação apresentada encontra-se esclarecida junto da Cliente. O Pingo Doce agradece a preferência.
Maria Carvalho
13 de agosto 2017
A situação, contrariamente ao referido, nao se encontra esclarecida junto da cliente. Até a data não fui contactada/esclarecida. Não corresponde à verdade. Lamento a audácia de tomar pública a informação.
Obrigada
Pingo Doce
22 de agosto 2017
A situação apresentada encontra-se esclarecida junto da Cliente. O Pingo Doce agradece a preferência.
Maria Carvalho
Maria Carvalho avaliou a marca
2 de junho 2022

Obrigada

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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