Pingo Doce - Inutilização do cartão Poupa Mais Universitário

No dia 12 ou 13 de dezembro de 2019 (há mais de um mês, portanto), entrei em contacto com o vosso suporte, a partir do número 808204545, com o intuito de esclarecer uma questão relacionada com o meu cartão Poupa Mais Universitário. Esse assunto prendia-se com o facto de me ter apercebido que andava a realizar compras no Pingo Doce, apresentando, como normalmente, o meu cartão Poupa Mais Universitário, e não me estar a ser creditado o devido valor em combustível BP. Expliquei que nos talões de compra, há já algum tempo, estava impressa a informação “Cartão Inválido” - algo de que só me apercebi nesse dia, mas que já me tinha feito perder algum valor em combustível nessa e noutras compras anteriores.

Aquando da chamada ao suporte, e após algum tempo em espera, foi-me informado que o Cartão Poupa Mais Universitário estava descontinuado, daí a informação impressa nos meus talões. Contestei, justificando que nunca fui informada sobre essa descontinuidade e que, no mínimo, seria expectável um aviso prévio ao cliente. Isso possibilitar-me-ia ter feito um novo cartão Poupa Mais; consequentemente, não iria usar o meu cartão em vão, quando julgava estar a usufruir das vantagens de que dispunha; por último, iria ter tempo de gastar o saldo de que já dispunha na BP. Face ao exposto, e sempre com muita simpatia e educação, foi-me dada toda a razão e foi-me garantido que iria receber um contacto para esclarecer melhor toda esta situação - o que nunca aconteceu.

Mais tarde, ainda inconformada, já após ter desligado a chamada, constatei através do website “https://www.poupamaisuniversitario.pt” a seguinte mensagem: “Shiu... não espalhes já! Está a chegar o novo site do cartão Poupa Mais Universitário. Estamos a estudar os melhores descontos e vantagens exclusivas para ti. Novidades em breve”. Ora, gostaria de questionar em que medida esta mensagem indicia que o Cartão Poupa Mais Universitário será descontinuado…(?) Pelo contrário, dá a ideia ao cliente que não só não será descontinuado, como ainda irão dar mais vantagens aos seus portadores!

Já por 2 vezes contactei o apoio ao cliente através do formulário disponível no site do pingo doce: a primeira vez a expor esta situação; a segunda vez, a reiterar um pedido de resposta. Uma vez mais, não obtive qualquer resposta.

Hoje, dia 21 de janeiro de 2020, cansada de esperar por uma resposta escrita, contactei a linha de apoio (808500068). Não fui atendida, uma vez que alertam que a linha foi atualizada para o 808200068. No entanto, ridiculamente, cobraram-me a chamada! Ao tentar entrar em contacto através da nova linha, estive perto de 15 minutos para ser atendida, optando por desligar, pois ninguém atendia. Uma vez mais, foi-me cobrada a chamada! Ao todo gastei perto de 0.5€ em comunicações sem resposta. Ainda que um valor irrisório, não deixa de ser vergonhoso!

De salientar que já tentei fazer um novo registo no programa "Poupa Mais" (não universitário), o qual não é aceite por já ter outra conta (universitária) associada aos meus dados - a qual foi inativa.
De salientar também que continuo a receber comunicações por email, em que são mencionados os pontos de que disponho no cartão, mas dos quais não posso usufruir, uma vez que "descontinuaram" o cartão.

Assim, desta forma, peço FINALMENTE um esclarecimento quanto à futura utilização do meu cartão Poupa Mais Universitário. Peço ainda que me esclareçam se, face à mensagem que consta no Vosso website, me irá ser atribuído um novo cartão com novas vantagens, visto AINDA ser estudante universitária.
Gostaria, por último, de mostrar o meu enorme desagrado e insatisfação com a Vossa desconsideração pelo cliente, quer no que respeita à falta de aviso acerca da (eventual) descontinuidade do cartão Poupa Mais Universitário, como pela falta de esclarecimentos/comunicação que era suposto ter existido após todos os meus contactos (formulários e chamadas telefónicas) e que nunca existiu.

Lamentando todo o sucedido, subscrevo-me,
Mariana Magalhães

Fui há pouco contactada pelo departamento responsável pelo Poupa Mais.

A todos os interessados, uma vez que não há comunicado oficial, deixo a informação que me foi dada: o cartão Poupa Mais Universitário foi realmente descontinuado, mantendo-se em funcionamento apenas os cartões cuja validade ainda não tenha expirado. Esta validade é de 3 anos a contar da data da emissão do cartão. De momento não há mais emissões/renovações deste cartão.