Pingo Doce
Pingo Doce Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
84.5
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,4%
Média das Avaliações
51%
Taxa de Retenção de Clientes
56,8%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria

Pingo Doce - Livro o bando do bosque

Resolvida
Rosa Cristiana
Rosa Cristiana apresentou a reclamação
28 de maio 2019
Foi com grande indignação, que depois de grande esforço para conseguir juntar os selos para ter um livro da campanha O Bando do Bosque, quando vou tentar trocar os selos que consegui por um livro para a minha filha de quase 3 anos que é fã de todos os peluches e a quem prometi "comprar" a história, me dizem que está esgotado e não vai voltar a haver.
Como é possível? É inadmissível criarem uma campanha e depois não terem stock para a terminar, criavam novas edições, faziam o que entendessem, agora tratar os clientes desta forma é muito triste. Pois nem sequer existem avisos em loja dessa informação e as pessoas continuaram a gastar dinheiro e acumular selos até ao último dia para depois não conseguirem a trocar. Estou profundamente desiludida com esta campanha. A minha filha que adora novas histórias e adorava ter a história dos seus amigos do bosque, o que lhe vou dizer agora?
Gostava que arranjassem solução, não só para mim mas também para muitas outras pessoas que estão tristes e desiludidas na mesma situação que eu.
Muito desiludida com o Pingo Doce.
Data de ocorrência: 28 de maio 2019
Pingo Doce
28 de maio 2019
Estimado(a) Cliente Sr.(a)Rosa Cristiana,

Informamos que estamos a desenvolver todos os esforços para apresentar uma resposta à situação reportada o mais brevemente possível.

Esperamos continuar a merecer a sua confiança e preferência e estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 20 45 45 ou 210 11 44 11, disponível 24 horas.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Rita Rosário
Serviço de Apoio ao Cliente Pingo Doce
Pingo Doce
1 de julho 2019
A situação apresentada encontra-se esclarecida junto do(a) Cliente. O Pingo Doce agradece a preferência.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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