Pingo Doce
Pingo Doce Marca Recomendada
Prémio Marca Recomendada
Performance da Marca
85.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
93,6%
Média das Avaliações
49,9%
Taxa de Retenção de Clientes
57,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Ranking na categoria

Pingo Doce - Livros de criança

Resolvida
Diogo Neves
Diogo Neves apresentou a reclamação
14 de dezembro 2019
Fiz compras no Pingo Doce até completar as cadernetas de selos e quando fui para levantar os livros ( 1 e 3 ) os mesmo estavam esgotados. Não havia qualquer informação sobre se os mesmos iriam ser entregues ou não mas disseram-me que iria ser contactado pelo apoio a cliente.

Já passaram 3 semanas sem qualquer resposta por parte do Pingo Doce. Não basta o desrespeito que é por parte do Pingo Doce não ter livros para entrega, o mínimo após fazer mais de 300 euros de compras era ter uma lista de espera e em último caso editar os livros em falta e entregá-los aos clientes. Para piorar deixam os clientes no vai que não vai e nem ao menos dão resposta aos clientes.
Data de ocorrência: 14 de dezembro 2019
Pingo Doce
14 de dezembro 2019
Estimado(a) Cliente Sr.(a)Diogo Neves,

Informamos que estamos a desenvolver todos os esforços para apresentar uma resposta à situação reportada o mais brevemente possível.

Esperamos continuar a merecer a sua confiança e preferência e estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 20 45 45 ou 210 11 44 11, disponível 24 horas.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Rita Rosário
Serviço de Apoio ao Cliente Pingo Doce
Diogo Neves
20 de dezembro 2019
A minha confiança está difícil, este mês já reduzi as minhas compras e fui para o continente que prometeram peluches e realmente eu já os tenho.
Diogo Neves
16 de março 2020
Além de demorarem demasiado tempo a entregar os livros não deram qualquer tipo de compensação, não vejo justificação para isso e nem considero a reclamação resolvida.

Já dei meios ao pingo doce para resolver a situação e o pingo doce não resolveu.
Pingo Doce
26 de março 2020
A situação apresentada encontra-se esclarecida junto do(a) Cliente. O Pingo Doce agradece a preferência.
Diogo Neves
27 de março 2020
Como já expliquei anteriormente a reclamação não foi resolvida e como tal não deverá ser assinalada como tal.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Ver perfil de
27 de março 2020

A simples frase " Reservado ao stock existente" , faz toda a diferença. Nem sei porque é que se dão ao trabalho de fazer estas campanhas, se não chega para todos e se dá sempre reclamações. Às vezes , parece que gostam de ter reclamações