Pingo Doce - Má formação/educação dos colaboradores

Hoje, dia 08 de Abril de 2019, desloquei-me á loja Pingo Doce da Cova da Piedade para fazer umas compras de última hora, como tantas vezes acontece. Depois de lanchar na pastelaria com o meu filho e de escolher os artigos que me estavam em falta, dirigi-me ás caixas para pagar os artigos que trazia comigo. Á entrada da caixa numero 10, onde esta estava com o sinalizador verde aceso, perguntei á sra. operadora que lá estava a atender um Sr., se podia pôr as compras no tapete ... ( 2 produtos ). De imediato me foi informado por esta operadora que a caixa estava fechada, desligando/mudando a mesma o sinslizador para a cor vermelha. Passei para a caixa 11 e esperei a minha vez. Entretanto aparece na caixa 10 uma Sra. com um carrinho de compras que prontamente a sra. operadora começa a atender, passando os produtos pelo scaner, sempre com o sinslizador de caixa desligado. Passados uns dez minutos de espera e já quase chegada a minha vez na caixa 11, eis que a mesma sra. operadora, acende o sinalizador de caixa e apregoa:
"Podem passar por ordem a esta caixa."
Neste momento e já quase a ser atendido, não passei para a caixa desta sra. pois teria de andar para trás e na caixa onde estava ia ser atendido de seguida.
A título de curiosidade, questionai esta sra. operadora, o porquê deste tipo de atitude. Se era algum tipo de preconceito ou tendencia da mesma para me negar o atendimento, á qual, a mesma, com sinais evedentes de vergonha e muito vermelha, me respondeu que não. Não tinha nenhum tipo de preconceito e tinha atendido a outra Sra. porque esta tinha um problema ... ??? Bom, adiante.
Posto isto, pedi á Sra. da caixa 11 que me chamasse a chefe de loja para que podesse reclamar. Esta, informou-me que era ela a chefe de loja e a custo, lá foi buscar o livro de reclamações para o facultar. Em tom de gozo, lá iam as duas trocando palavras em relação ao assunto:

sra. operadora: Hoje lá me tocou ... tinha de ser.
Chefe de loja: Não te preocupes, primeiro ainda vou ver se recebo ...
sra. operadora: ( risos )

Depois de escrever a minha reclamação, de estar quase 10 minutos á espera da chefe de loja, lá apareceu a dita Sra. para me receber a reclamação e deixar aquela mensagem de apoio á sra. operadora de caixa que entretanto se mudou para a caixa numero 11...

Chefe de loja: Não te preocupes.

Hoje e pela primeira vez, numa das vossas lojas, que frequento há anos e ás quais dou preferência, senti-me injustiçado, posto de parte e vitíma de preconceito por parte de uma sra. operadora que presta serviço ou é vossa colaboradora. O que esta sra. fez comigo, e concerteza fará com outras pessoas, não será de todo um procedimento correcto. Deu-me a entender que a mesma sra. operadora, usa do poder da farda que veste do Pingo Doce para favorecimento de alguns clientes ... família, amigos ... não sei. Mas que é de muito mau tom e fica feio, isso fica, principalmente quando todos os clientes que ali estão no espaço envolvente se apercebem da situação ...

Fica a minha indignação em relação ao comportamento desta sra. ( eu tenho escrito Sra. com letra mínuscula quando me refiro á operadora de caixa mas não é por me enganar ), e o meu pedido para que lhe facultem alguma formação ... mais não seja, umas recomendações a nivel de comportamento social pois ela está no atendimento ao público e veste o Vosso nome.

Desde já o meu muito obrigado por a atenção dispensada.

Luís Guerreiro
luis.calamar@hotmail.com