Pingo Doce
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Prémio Marca Recomendada
Performance da Marca
85.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
93,6%
Média das Avaliações
49,9%
Taxa de Retenção de Clientes
57,4%
Prémios e distinções
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Pingo Doce - Máquina chef express - avaria

Resolvida
Lidia Palmeiro
Lidia Palmeiro apresentou a reclamação
14 de outubro 2019
A minha Chef Express foi adquirida a 28/02/2016 e no prazo de garantia de três anos foi enviada para reparação em três períodos distintos, sempre com a mesma avaria.
Agora que terminou a garantia a 28/02/2019 contactei a assistência técnica para perceber como proceder à reparação da mesma, dado que é um equipamento que sofre de um problema crónico, pelos vistos sem resolução pela marca.
Informaram-me que tinha de pagar o levantamento do equipamento e aguardar orçamento e pagar.. como é óbvio.
Fiquei bem desagradada pois pensei que a Flama e o Pingo Doce tivessem pensado nestes Clientes que continuamente tiveram problemas com o equipamento.
A última intervenção à máquina foi em 2018 e a Lei diz-nos o seguinte:
"Mandei para reparação um bem dentro da garantia, qual o prazo de garantia das peças que foram colocadas em virtude da reparação?
As peças colocadas gozam de um prazo de garantia de 2 anos, independentemente do prazo da garantia do bem reparado. Todavia, assegure-se que, quando levantar o bem após a reparação, lhe é fornecido documento contendo a descrição das peças que foram colocadas. Este documento é essencial para garantir os seus direitos em situação de reaparecimento da avaria.".
Ora então a máquina está com o mesmo problema do ano anterior e as peças colocadas ainda estão dentro da garantia.

Deste modo, aguardo o contacto para o levantamento e reparação do equipamento com a máxima brevidade.
Grata
Data de ocorrência: 14 de outubro 2019
Pingo Doce
14 de outubro 2019
Estimado(a) Cliente Sr.(a)Lidia Palmeiro,

Informamos que estamos a desenvolver todos os esforços para apresentar uma resposta à situação reportada o mais brevemente possível.

Esperamos continuar a merecer a sua confiança e preferência e estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 20 45 45 ou 210 11 44 11, disponível 24 horas.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Rita Rosário
Serviço de Apoio ao Cliente Pingo Doce
Lidia Palmeiro
5 de novembro 2019
Até ao momento não obtive resposta do Pingo Doce sobre a minha reclamação.
Pingo Doce
6 de novembro 2019
A situação apresentada encontra-se esclarecida junto do(a) Cliente. O Pingo Doce agradece a preferência.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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