Pingo Doce
Pingo Doce Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
84.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,4%
Média das Avaliações
51%
Taxa de Retenção de Clientes
57%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria

Pingo Doce - Mau atendimento

Resolvida
7/10
Luis Miguel da Silva Guerreiro
Luis Guerreiro apresentou a reclamação
19 de outubro 2014

No dia 19 de Outubro de 2014 estive na loja de Santa Marta do Pinhal, como faço muitas vezes, para efectuar algumas compras. Como é habitual e por motivos de saúde, tenho como principio escolher produtos de valores calóricos baixos e com baixos níveis de matérias gordas. Normalmente desde há 3 anos a esta parte, compro com muita regularidade queijo fresco e requeijão nas vossas lojas ... mais em Santa Marta pois é aqui que eu moro. Nesta manhã por volta das 10h30 ou 11h, fiz o que faço habitualmente:

ao pedir o meu queijo fresco e o meu requeijão, também pedi ao funcionário que me acomodasse o produto em caixa de plástico (ex. as de comida quente) para que o produto não se deformasse. O vosso colaborador informou-me que este produto normalmente é embalado em papel e eu ... compreendi. Voltei a pedir ao profissional que me embalasse o produto em caixa de plástico e ele voltou a informar-me que não podia mas desta vez que "é obrigatório embalar em papel" ... obrigatório ???

Uma vez mais pedi ao vosso profissional que me embalasse o queijo e o requeijão separados ... claro, em caixas de plástico. Depois do vosso colaborador me passar um atestado de estupidez e voltar a dizer que não e que tinha de embalar em papel ... desisti e fui falar com a chefe de loja ... o progresso foi quase nulo mas ainda assim e quase por favor a sra. lá disse "mas se quer o queijo numa caixa, venha lá que eu digo ao colaborador para por numa caixa" ...

Acho que dá para perceber a minha indignação ... como devem calcular eu agradeci á magnífica sra. e continuei o meu caminho ... sem o queijo.

Data de ocorrência: 19 de outubro 2014
Pingo Doce
22 de outubro 2014
Estimado Cliente,

Informamos que poderá entrar em contacto directo connosco, através do seguinte endereço de email: cliente@pingodoce.pt, facultando-nos os dados sobre a situação que pretende ver esclarecida, para análise e respectiva resposta.

Esperamos continuar a merecer a sua confiança e preferência estando ao seu dispor para qualquer esclarecimento, através das nossas Linhas de Cliente 808 20 45 45 ou 210 11 44 11, disponíveis 24 horas.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Duarte
Serviço de Apoio ao Cliente
Luis Miguel da Silva Guerreiro
Luis Guerreiro avaliou a marca
7 de janeiro 2015

Resolvido via telefone sem muita demora ... em relação ao Pingo Doce de Santa Marta do Pinhal, só lá vou em último recurso ... passei a fazer as compras no Pingo Doce do Parque Luso ... são lojas Pingo Doce nas quais tenho muita confiança mas aqui em Sta Marta ... não obrigado.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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