Pingo Doce
Pingo Doce Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
84.5
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
50,4%
Taxa de Retenção de Clientes
57,1%
Prémios e distinções
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Pingo Doce - Mau atendimento no Fonte Nova

Resolvida
Jose Manuel Sousa
Jose Sousa apresentou a reclamação
22 de setembro 2016

No passado dia 21/09/2016,pelas 10:00h,desloquei me a uma loja Pingo Doce Fonte Nova, sendo frequentador assíduo,muito sinceramente o fonte nova é fantástico no que diz respeito aos produtos,mas o atendimento na secção da peixaria é lamentável,passando pelo mau humor e antipatia das senhoras,ficam a falar entre elas,a contar piadas e até a contar sobre situações com clientes,de modo que toda a gente pudesse ouvir,pedi para cortar um bacalhau aos lombos,a funcionária deu me as costas e cortou as postas e eu adizer que não queria assim,a funcionária muito da mau educada,disse que dava tudo no mesmo,que os clientes são"CHEIO DE MANIAS","OLHE QUE EU ESTOU MUITO MAU DISPOSTA E SEM PACIÊNCIA) (???!), a sua colega fartou se rir,como estava a pressa,disse que ia fazer queixa, a mesma disse que não se importava,que não ia dar em nada,decidi mostrar a minha indignação,o meu desagrado,com o atendimento prestado,na caixa perguntei quem era a senhora da peixaria,prontamente disse dona Cristina,aproveito para dizer que,ao atender me não esta a fazer um favor,esta a fazer o seu trabalho.
Acho inadmissível que uma cadeia de supermercados de renome como o Pingo Doce contrate profissionais com tão pouca formação,sugiro que as funcionárias recebam formações sobre atendimento ao cliente, pois muitas, nem atendimento aos animais saberiam fazer.

Data de ocorrência: 22 de setembro 2016
Pingo Doce
22 de setembro 2016
Estimado(a) Cliente,

Informamos que poderá entrar em contacto directo connosco através do seguinte email: cliente@pingodoce.pt, facultando-nos os dados sobre a situação que pretende ver esclarecida, para análise e respectiva resposta.

Esperamos continuar a merecer a sua confiança e preferência e estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 20 45 45 ou 210 11 44 11, disponível 24 horas.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Duarte
Serviço de Apoio ao Cliente Pingo Doce
Pingo Doce
21 de outubro 2016
A situação apresentada encontra-se esclarecida junto do Cliente. O Pingo Doce agradece a preferência.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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