Pingo Doce
Pingo Doce Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
84.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,4%
Média das Avaliações
51%
Taxa de Retenção de Clientes
57%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria

Pingo Doce - Mau funcionamento

Resolvida
1/10
Graça Moreira
Graça Moreira apresentou a reclamação
19 de setembro 2016

Boa tarde,
Gostaria de deixar a minha reclamação pelo mau funcionamento geral da loja do Pingo Doce do Campo 24 de Agosto.
Ressalvo as seguintes situações: As prateleiras não estão devidamente organizadas, os clientes andam aos "encontrões" dada a falta de espaço, não é feita uma correta etiquetagem dos preços (por várias vezes aconteceu estarem etiquetas trocadas e existirem etiquetas de produtos que não existem na loja!!), chegam ao cúmulo de reporem produtos na hora de maior movimento e ficarem zonas completamente vazias! Entre outras coisas, é um Pingo Doce que necessita de várias transformações!
Mas principalmente o que me fez reclamar é a falta de respeito pela prioridade às pessoas com crianças ao colo. Num momento de fecho de loja, estava o funcionário a contar os trocos para o fecho de caixa, "empatando" a fila de mais de 10 clientes, todos eles com poucos artigos, o que seria de esperar que fosse rápido. Só abriram a caixa prioritária em último recurso e o funcionário com a sua má educação disse que eu deveria ter avisado que estava com a minha filha ao colo, quando olhou várias vezes para mim e não ajudou em nada para poder passar à frente, uma vez que fui adquirir um bem de 1ª necessidade para a minha filha que se encontra doente.
Inadmissível todo o tratamento dados aos clientes e o horripilante funcionamento da loja! Sugiro uma inspeção a esta loja e a mudança de instalações, se possível, uma vez que estão a prestar um péssimo serviço ao cliente!
Obrigada

Data de ocorrência: 19 de setembro 2016
Pingo Doce
19 de setembro 2016
Estimado(a) Cliente,

Informamos que poderá entrar em contacto directo connosco através do seguinte email: cliente@pingodoce.pt, facultando-nos os dados sobre a situação que pretende ver esclarecida, para análise e respectiva resposta.

Esperamos continuar a merecer a sua confiança e preferência e estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 20 45 45 ou 210 11 44 11, disponível 24 horas.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Duarte
Serviço de Apoio ao Cliente Pingo Doce
Pingo Doce
26 de setembro 2016
A situação apresentada encontra-se esclarecida junto da Cliente. O Pingo Doce agradece a preferência.
Graça Moreira
Graça Moreira avaliou a marca
9 de novembro 2016

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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