Pingo Doce
Pingo Doce Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
84.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
50,6%
Taxa de Retenção de Clientes
57,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria

Pingo Doce - Padaria

Resolvida
10/10
Jorge Oliveira
Jorge Oliveira apresentou a reclamação
11 de maio 2019
Desde há umas semana que o "pão d'avó pequeno" ficou com o dobro do tamanho transformando-se em carcaças gigantes. A gerente da loja e os empregados dizem que são ordens superiores e que há muitas pessoas a reclamar. O pão está enorme.
Antigamente 1) ficava satisfeito com a quantidade do pequeno almoço, 2) torrava duas metades em simultâneo e 3) congelava 5 carcaças num só saco.
Agora uma carcaça é 1) demasiado grande para o pequeno almoço, 2) é preciso torrar uma metade de cada vez, 3) só cabem 3 carcaças num saco de congelação.
Compreendo que querem poupar custos de fornadas e de manipulação de massas e carcaças, mas não é assim que se faz - à custa da qualidade.
Vou deixar de comprar este pão d'avó e passar a comprar pão noutro sítio até voltarem ao tamanho inicial.
Aliás, tenho outros supermercados ao pé de mim. ía ao Pingo Doce abastecer-me por cauda do pão d'avó. Pelos vistos vou deixar de ir.
Cumprimentos
Data de ocorrência: 11 de maio 2019
Pingo Doce
11 de maio 2019
Estimado(a) Cliente Sr.(a)Jorge Oliveira,

Informamos que estamos a desenvolver todos os esforços para apresentar uma resposta à situação reportada o mais brevemente possível.

Esperamos continuar a merecer a sua confiança e preferência e estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 20 45 45 ou 210 11 44 11, disponível 24 horas.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Rita Rosário
Serviço de Apoio ao Cliente Pingo Doce
Pingo Doce
13 de junho 2019
A situação apresentada encontra-se esclarecida junto do(a) Cliente. O Pingo Doce agradece a preferência.
Jorge Oliveira
Jorge Oliveira avaliou a marca
19 de julho 2019

A reclamação via este portal foi muito bem resolvida. Rápida e eficaz. Resolvida em 2 dias. No entanto só lamento que tenha apresentado a minha reclamação a várias pessoas da loja, incluindo a pessoa que penso ser a chefe da padaria, e ninguém valorizou a minha reclamação. Esteve mal durante semanas. Só quando consegui falar com a gerente de loja é que ela me disse, muito educadamente, para reclamar no portal. Foi o que fiz. Só não percebo porque é que a gerente me disse para reclamar no portal em vez de ela própria ir ver o que se passa e reclamar ela própria aos serviços uma coisa tão evidente.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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