Pingo Doce
Pingo Doce Marca Recomendada Marca do Mês
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Marca do Mês
Performance da Marca
84.5
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,4%
Média das Avaliações
51%
Taxa de Retenção de Clientes
56,8%
Prémios e distinções
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Pingo Doce - Peixe fresco estragado

Resolvida
Marta Martins
Marta Martins apresentou a reclamação
22 de novembro 2019
No dia 03/11/2019 comprei no pingo doce de Lousada vários peixes (Dourada, Robalo, Salmão, Safio e Raia) na secção da peixaria. Como não eram para consumo imediato procedi ao seu congelamento. No dia 18/11 consumi a Safio e a Raia numa caldeirada, como já vinham preparados, passei-os por água e deitei-os à panela ainda congelados. Quando, mais tarde, levantei o testo da panela espalhou-se um cheiro horroroso pela cozinha. Cheirei-os isoladamente e percebi que era da raia. Estava escura e com um cheiro horrível. Como é possível a Sra. ter-me servido a raia naquelas condições, mas que controlo de qualidade é feito num estabelecimento comercial desta dimensão? Isto é um perigo para a saúde pública.
Mais indignada fiquei quando, no dia 19/11, me dirigi à loja de Lordelo devido à proximidade com a minha área de residência, e o chefe de loja me diz, perante o exposto, que o peixe já tinha sido comprado no dia 03/11 e que não me podia ajudar porque já tinham passado 15 dias após a compra e devido à auditoria que tinha nesse dia não podia ficar com o peixe e ajudar-me a resolver o problema. Portanto, venderam-me peixe estragado e não me resolvem o problema. Inadmissível.
Data de ocorrência: 22 de novembro 2019
Pingo Doce
22 de novembro 2019
Estimado(a) Cliente Sr.(a)Marta Martins,

Informamos que estamos a desenvolver todos os esforços para apresentar uma resposta à situação reportada o mais brevemente possível.

Esperamos continuar a merecer a sua confiança e preferência e estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 20 45 45 ou 210 11 44 11, disponível 24 horas.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Rita Rosário
Serviço de Apoio ao Cliente Pingo Doce
Pingo Doce
13 de dezembro 2019
A situação apresentada encontra-se esclarecida junto do(a) Cliente. O Pingo Doce agradece a preferência.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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