Pingo Doce
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Performance da Marca
85.0
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Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
93,6%
Média das Avaliações
49,9%
Taxa de Retenção de Clientes
57,4%
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Pingo Doce - Péssimo serviço prestado pela segunda vez

Resolvida
smonteiro
smonteiro apresentou a reclamação
23 de janeiro 2020
NO DIA 17/JANEIRO DIRIGI-ME AO PINGO DOCE DA AV. DUQUE DE AVILA PARA FAZER COMO DE COSTUME AS MINHAS COMPRAS, NO DIA HAVIA A PROMOCAO DE GASTA 50€ POUPA 10€, FIZ AS COMPRAS E QUANDO CHEGUEI A CAIXA O VALOR NAO DAVA PARA COBRIR OS 50€ E A FUNCIONARIA DISSE ME E EU LOGO FUI BUSCAR UM ARTIGO PARA FAZER O VALOR CORRETO PARA TER O DIREITO AO DESCONTO ... QUANDO A FUNCIONARIO DIZ O VALOR TOTAL ACHEI ESTRANHO E PARECEU ME QUE O DESCONTO NAO FOI FEITO! QUESTIONEI MAS A FUNCIONARIA DISSE ME QUE TINHA SIDO FEITO O DESCONTO... FIQUEI SEMPRE DE PE ATRAS E VERIQUEI COM MAIS CALMA EM CASA QUE NAO TINHA DESCONTO NENHUM, APENAS O VALOR DOS DESCONT DOS ARTIGO... LIGUEI PARA A LOJA ATENDEU ESSA MESMA FUNCIONARIA , PEDI PARA FALAR COM O GERENTE DE LOJA, PASSOU A CHAMADA DIZENDO O SEGUINTE "FUI EU QUE ATENDI
, ELA TEVE AQUI AGORA EU FIZ O DESCONTO..." LOGO O ^"ELA" NAO SE DIZ POR QUESTOES ATE DE EDUCACAO.... PASSOU A UMA SENHORA DE NOME ANA RITA, EXPLIQUEI O QUE SE PASSOU E DPS A SENHORA DISSE ME QUE NAO ERA A GERENTE DE LOJA MAS SIM RESPONSAVEL DE CAIXA... L´PASSOU AO SR. BRUNO SOUSA SE A MEMORIA NAO ME FALAHA E ESTE SENHOR SIM É O GERENTE... VOLTEI A EXPLICAR TUDO E INFORMEI TAMBEM QUE NAO GOSTEI DA FORMA COMO A FUNCIONARIA QUE ME ATENDEU NA LOJA E ATENDEU A CHAMADA PASSOU A MESMA, PEDIU DESCULPA E DISSE ME PARA NO DIA SEGUINTE EU OU ALGUEM PQ NAO TINHA DE SER EU , PASSAR NA LOJA APENAS COM O TALAO QUE ELE DEVOLVIA O VALOR DOS 10€ QUE TINHA SIDO UM ERRO ENFIM DE FATO NA ALTURA SUPER PRESTAVEL COMO ALIAS FAZ PARTE DAS FUNCOES DE GERENCIA! NO DIA SEGUINTE PEDI AO MEU ESPOSO PARA SE DIRIGIR A LO9JA E PARA LEVAR APENAS O QUE FOI PEDIDO: TALAO! O MEU ESPOSO CHEGA A LOJA PEDE PARA FALAR COM O SR. BRUNO E O SENHOR BRUNO DIZ QUE PRECISAVA DO CARTAO POUPA MAIS QUE SEM ELE NO PODIA FAZER NADA, O MEU ESPOSO PERGUNTOU PQ E QUE NAO ME TINHA DITO NO TELEFONEMA E O SENHOR DISSE QUE SE TINHA ESQUECIDO!! NESSE MESMO MOMENTO E DEPOIS DO MEU ESPOSO LIGAR A CONTAR ME LIGUEI AO SR. BRUNO E O MESMO DISSE " ESQUECI ME PASSOU ME OLHE PODE PASSAR CA AMANHA (DOMINGO) PQ 2A TERMINA A CAMPANHA" NAO PASSEI NAO IREI VOLTAR AQUELA LOJA QUE EM TEMPOS TINHA IOGURTES FORA DO PRAZO EU LIGUEI RECLAMEI E ATE JUNTO DO APOIO AO CLIENTE E NADA ME FOI RESPONDIDO !! FAZIA AS MINHA COMPRAS SEMPRE NO PINGO DOCE ERA CLIENTE DIARIA.... RECLAMEI NESSE MESMO SABADO NA LINHA DO APOIO AO CLIENTE E ATE HOJE NAO ME DISSERAM NADA!! LAMENTAVEL...
Data de ocorrência: 23 de janeiro 2020
Pingo Doce
23 de janeiro 2020
Estimado(a) Cliente Sr.(a)smonteiro,

Informamos que estamos a desenvolver todos os esforços para apresentar uma resposta à situação reportada o mais brevemente possível.

Esperamos continuar a merecer a sua confiança e preferência e estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 20 45 45 ou 210 11 44 11, disponível 24 horas.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Rita Rosário
Serviço de Apoio ao Cliente Pingo Doce
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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