Pingo Doce
Pingo Doce Marca Recomendada
Prémio Marca Recomendada
Performance da Marca
85.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
93,6%
Média das Avaliações
49,9%
Taxa de Retenção de Clientes
57,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Ranking na categoria

Pingo Doce - Preço divulgado ao cliente diferente do que me foi cobrado

Resolvida
1/10
SemNome
SemNome apresentou a reclamação
6 de julho 2019
Loja do Olivais Shoping- BOM Apetite , Tenho uma foto do precário onde consta prato x (menu) = y euros, não consta que é ao peso! No entanto a funcionaria que me atendeu afirmou que corresponde a 300 gramas.
Se corresponde a 300 gramas TEM OBRIGATORIAMENTE DE CONSTAR NO PREÇÁRIO, MAS NÃO CONSTA! Nem nunca vi pesarem o prato! Paguei pelo menu (prato+sumo) 5.31 EU e no precário diz 3.49 EU. A funcionaria Ana Sousa que se apresentou como gerente não o era, nem tinha capacidade de o ser, solicitei a restituição do valor que paguei a mais indevidamente e a funcionaria não me devolveu esse valor! Em vez disso ficou muito preocupada porque EU TIREI FOTO DA PROVA, e chamou o segurança que me impediu de sair da loja porque eu tirei uma foto ao precário, comprovativo da pratica enganosa! Tive de solicitar a PSP ao local para me deixarem sair da loja. REDIGI RECLAMAÇÃO NO LIVRO DE RECLAMAÇÕES dia 27-5-2019, passado 4O dias o P. Doce não teve sequer a dignidade de responder! RAZÃO PORQUE VOLTO A RECLAMAR e desta vez a expor!
O precário divulgado ao consumidor continua sem expor que o preço corresponde a x gramas!
Aguardo resposta e restituição do valor que me foi cobrado indevidamente!
Data de ocorrência: 6 de julho 2019
Pingo Doce
6 de julho 2019
Estimado(a) Cliente Sr.(a)SemNome ,

Informamos que estamos a desenvolver todos os esforços para apresentar uma resposta à situação reportada o mais brevemente possível.

Esperamos continuar a merecer a sua confiança e preferência e estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 20 45 45 ou 210 11 44 11, disponível 24 horas.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Rita Rosário
Serviço de Apoio ao Cliente Pingo Doce
Pingo Doce
29 de julho 2019
A situação apresentada encontra-se esclarecida junto do(a) Cliente. O Pingo Doce agradece a preferência.
SemNome
SemNome avaliou a marca
30 de julho 2021

Horrivél o Pingo Doce dos olivais,nesta ocasião não praticaram o preço anunciado ao cliente, eu reclamei também no Livro de reclamações, não responderam tive de insistir no Livro amarelo passado imenso tempo. No final continuam até hoje com a mesma pratica e a resposta que me deram foi desrespeitosa " ...oferecemos-lhe uma refeição.." Poois podem enfia-la onde quiserem! O que eu solicitei foi, a divulgação ao cliente constante no precário ser cumprida ! Solicitei o cumprimento da Lei! De igual forma noutra ocasião este Pingo Doce também nem respondeu a reclamações no Livro Amarelo , repugnantes!

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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