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Pingo Doce - Prioridade, ou não? Em que ficamos?
Hoje, dia 27 de Setembro, dirigi-me ao Pingo Doce para fazer umas compras. Já na caixa (prioritária) para efetuar o pagamento, acompanhada pelo meu filho de 11 meses que estava no carrinho de bebe, esperei pela minha vez, sem pedir cedência. Entretanto no fim da fila encontrava-se outra senhora na mesma situação que eu, com um carrinho de bebe, à qual lhe tinha sido negada prioridade e teve de voltar para o fim da fila. Na minha vez de pagar, o bebe dessa senhora estava a chorar e a funcionaria da caixa passou-a à minha frente , mas frisando que ainda assim não tinha prioridade pois o bebe não estava AO COLO. Assim sendo, se eu tivesse pedido, também me tinha sido negada prioridade pois o meu filho também não estava a colo.
A minha questão é, só bebé ao colo é que tem prioridade?
Estive a ler a lei e refere-se a bebes DE COLO até 2 anos e não bebes AO COLO!
"Depois de 27 de dezembro
Passa a ser obrigatório disponibilizar atendimento prioritário nos setores público e privado. De acordo com as novas regras, têm direito a prioridade os idosos com mais de 65 anos ou com limitações percetíveis, as grávidas, os deficientes que sejam portadores de comprovativo de incapacidade igual ou superior a 60% e os acompanhantes de criança de colo com idade igual ou inferior a 2 anos. Se houver várias pessoas naquelas circunstâncias na mesma fila de espera, o atendimento é feito por ordem de chegada"
Em que ficámos?
Informamos que poderá entrar em contacto directo connosco através do seguinte email: cliente@pingodoce.pt, facultando-nos os dados sobre a situação que pretende ver esclarecida, para análise e respectiva resposta.
Esperamos continuar a merecer a sua confiança e preferência e estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 20 45 45 ou 210 11 44 11, disponível 24 horas.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Duarte
Serviço de Apoio ao Cliente Pingo Doce
A lei dá prioridade a crianças DE colo, ou seja, crianças pequenas (até aos 2 anos), não a crianças AO colo. Ou seja, independentemente de ter o seu filho no carrinho, nos braços ou em cima de um elefante, com 11 meses tem toda a prioridade. E não tem de esperar ser chamada, pode e deve exigir o seu direito que lhe é contemplado NA LEI.
Quando se recusarem faça queixa no livro de reclamações e junto da polícia (que geralmente tem sempre um agente nas superfícies comerciais maiores) - os supermercados não cumprem a lei e as pessoas não têm a mínima compaixão. Exija o que é seu.
Vamos lá ver uma coisa: como é citado pela reclamante: "Depois de 27 de Dezembro...". Pois sim... Só depois desta data é que esta lei entrará em vigor e, quando desrespeitada, poderá ser punível com coima.
Actualmente não existe nada (a não ser o bom senso, e nem toda a gente tem) que obrigue o cumprimento desta regra, ou puna quem não a cumprir.
Agora, concordo plenamente, que se um estabelecimento cria este tipo de caixa, deve respeitar o seu propósito, alertando educadamente quem se encontra na fila o propósito dessa caixa quando dá prioridade a alguém. E deve haver o bom senso de quem está na fila de compreender, em vez de reclamar sem motivo.
Dou também os meus sinceros parabéns à senhora que tendo direito à prioridade, mas não sentindo necessidade de a usar, teve o bom senso de esperar pela sua vez.
Quanto à reclamação, sim, deve ser exposta dada a finalidade da criação dessas caixas. Não pode é ser usada uma lei que ainda não vigora como justificação.
Para os mais interessados, fica a notícia de há 3 meses:
https://www.publico.pt/sociedade/noticia/passou-a-estar-na-lei-deficientes-e-gravidas-tem-prioridade-nas-filas-1733844
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