Pingo Doce
Pingo Doce Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
84.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,4%
Média das Avaliações
51%
Taxa de Retenção de Clientes
57%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria

Pingo Doce - Produtos fora de prazo

Resolvida
Vera
Vera apresentou a reclamação
4 de junho 2017

Na semana passada dirigi-me ao Pingo Doce (rua moinho do frade, 2F Setubal) tendo na altura comprado 1 caixa de capsulas de cevada para maquina Delta. Qual não é o meu espanto quando ao chegar a casa reparo que esta se encontra fora de validade...e pior que isso, a data de validade é de Fevereiro de 2017. Dirigi-me ao Pingo doce no dia seguinte com o talão de compra e ao falar com uma funcionaria esta foi verificar a prateleira onde se encontravam as respectivas capsulas e observou-se que todas as capsulas da mesma gama e de cevada estavam foram de validade. A mesma retirou prontamente a caixa e pediu desculpas, pedindo para ficar com o talão e para não divulgar o sucedido. Pergunto-me qual é o nivel de controlo de um supermercado que vende diversos produtos ha anos? Hoje foi uma caixa de capsulas de café, e se tivesse sido a comida para uma criança? Ou outro tipo de comida para qualquer outra pessoa?estamos aqui a falar não apenas de uma caixa de capsulas mas de todas as caixas de capsulas presentes na prateleira do supermercado! A solução é mandar calar os clientes? Clientes que por sinal são habituais? Exijo responsabilidade apurada! Produtos fora de prazo ha 4 meses, mesmo que fossem 2 dias, é inadmissivel!

Data de ocorrência: 4 de junho 2017
Pingo Doce
4 de junho 2017
Estimado(a) Cliente,

Informamos que estamos a desenvolver todos os esforços para apresentar uma resposta à situação reportada o mais brevemente possível.

Esperamos continuar a merecer a sua confiança e preferência e estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 20 45 45 ou 210 11 44 11, disponível 24 horas.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Rita Rosário
Serviço de Apoio ao Cliente Pingo Doce
Pingo Doce
22 de agosto 2017
A situação apresentada encontra-se esclarecida junto da Cliente. O Pingo Doce agradece a preferência.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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