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Pingo Doce - Promoção enganosa

Resolvida
Isabel Caetano
Isabel Caetano apresentou a reclamação
13 de abril 2018

Hoje, dia 13 de Abril de 2018, pelas 15 horas, desloquei-me ao Pingo Doce no Montijo, na Av. Maestro Jorge Peixinho. Na peixaria tinham o camarão cozido, a granel em promoção ( 2 paga 1). Pedi 2 kgs de camarão. Como já havia pouco camarão na montra a funcionaria foi buscar mais ao armazém. Voltou com uma caixa de 2 kgs e eu disse que queria aquela caixa toda. Ela abriu a caixa e despejou todo o camarão para um saco. Eu pedi para ver o prazo que está na caixa de camarão e a funcionaria "enrola" e diz-me que aquilo esta enganado e vai de novo para o armazém...estranhei. Volta passados uns minutos com outra caixa, abre esta caixa despeja o camarão para um saco e mais uma vez eu peço para ver o prazo da caixa. Mais uma vez "enrola" e devido á minha insistência mostra-me a validade da 1ª caixa que tinha trazido a data era 21-04-2018. eu digo que aquele prazo era da 1ª caixa e que eu queria era ver o prazo da 2ª caixa a qual ela queria me vender. Diz-me que estou enganada e que aquele rotulo é da 2ª caixa. eu que estive sempre ali em frente ás caixas e vi perfeitamente o que ela tinha feito. Finalmente depois de algum conversa mostra-me o rotulo e a data era 12-04-2018 (fora de prazo). A outra peixeira que la estava ainda tem a "lata" de me dizer que o camarão aguenta á vontade mais 2 ou 3 dias depois do prazo. Não me deram o camarão dentro do prazo e sai dali sem qualquer camarão. Não só reclamo pelo atendimento, como pela qualidade do produto vendido e pela má organização da peixaria. Se tinham excesso de camarão a passar de prazo faziam a promoção com mais antecedência para garantir que o vendiam no prazo. E vi que não trocam a rastreabilidade das caixas que colocam na montra, enganado o cliente. Enquanto isto decorria outro cliente quis comprar camarão e não o fez pelos mesmos motivos. Acrescento ainda que estava uma ilha junto á peixaria com caixas de camarão com o prazo de 18-04-2018 e essas caixas não tinham a mesma promoção.

Data de ocorrência: 13 de abril 2018
Pingo Doce
14 de abril 2018
Estimado(a) Cliente Sr.(a)Isabel Caetano,

Informamos que estamos a desenvolver todos os esforços para apresentar uma resposta à situação reportada o mais brevemente possível.

Esperamos continuar a merecer a sua confiança e preferência e estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 20 45 45 ou 210 11 44 11, disponível 24 horas.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Rita Rosário
Serviço de Apoio ao Cliente Pingo Doce
Pingo Doce
6 de agosto 2018
A situação apresentada encontra-se esclarecida junto do(a) Cliente. O Pingo Doce agradece a preferência.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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