Pingo Doce

Agosto de 2019
Melhor Índice de
Satisfação
Atribuído pelos
consumidores

Categoria
Hiper e Supermercados

Telefone: 808 20 45 45

Morada
Rua Actor António Silva, nº 7
1600-404 Lisboa

E-mail
cliente@pingodoce.pt

Website
http://www.pingodoce.pt

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Pingo Doce - Publicidade enganosa

Resolvida
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Ângela Alves apresentou a reclamação

Entre 20 e 24 de maio deste ano, recebi uma msg no meu telemóvel enviada pelo Pingo Doce, informando que tinha 10€ no meu cartão poupa mais para descontar numa compra superior a 50€ até ao dia 26 de maio, informava também que este desconto acumulava com outras promoções em vigor.
No dia 26 de maio, fiz compras no Pingo Doce de São Domingos em Santarém e como o total da compra era superior a 50€ solicitei á funcionária que descontasse os referidos 10€.
Para meu espanto, a funcionária disse-me que não podia fazer o desconto porque um dos artigos comprados era óleo alimentar, que é um produto excluído desta promoção. Fiquei indignada e ao falar com o gerente de loja ele explicou-me que na mensagem que recebi, em letras muito pequenas e nada explícito está a palavra "exclusão", o que significa que existe uma lista de produtos excluídos desta promoção, o que, na mensagem que enviam aos clientes não está, de todo, bem explícito. O pingo doce deveria informar corretamente o cliente, mas a verdade é que só explicita muito bem aquilo que convém à loja. Liguei no mesmo dia para o apoio ao cliente, para fazer reclamação, e foi-me dito que entravam em contacto comigo dentro de dois ou três dias, mas até hoje ninguém ligou.
05 Jun2019
Pingo Doce adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente Sr.(a)Ângela Maria da Silva Laço Alves,

Informamos que estamos a desenvolver todos os esforços para apresentar uma resposta à situação reportada o mais brevemente possível.

Esperamos continuar a merecer a sua confiança e preferência e estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 20 45 45 ou 210 11 44 11, disponível 24 horas.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Rita Rosário
Serviço de Apoio ao Cliente Pingo Doce

22 Jul2019
Pingo Doce adicionou uma resposta

A situação apresentada encontra-se esclarecida junto do(a) Cliente. O Pingo Doce agradece a preferência.

22 Jul2019
Pingo Doce alterou o estado para Resolvida
12 Ago2019
Ângela Alves avaliou a marca

9/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

Uma excelente marca bastante utilizada por mim e foi a primeira vez que tive razão de queixa. No entanto, a forma como a marca resolveu a situação foi bastante positiva o que me fez voltar a confiar e utilizar.

Esta reclamação foi considerada como resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

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