Pingo Doce
Pingo Doce Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
84.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
50,6%
Taxa de Retenção de Clientes
57,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria

Pingo Doce - Publicidade enganosa/produto inexistente

Resolvida
Gonçalo Paula
Gonçalo Paula apresentou a reclamação
3 de junho 2018

Tomei conhecimento do pingo doce ter para venda a partir do dia 29 de Maio, em campanha e a metade do preço, no seu folheto de Bebé, uma câmara Wi-Fi que me interessou bastante. Em Setúbal desloquei me a 3 das 4 lojas existentes na cidade, e nenhuma das 3 tinha o artigo disponível nem me sabiam dar uma indicação se iriam receber ou não. Ficaram com o meu contacto, mas como não me contactaram procurei em loja novamente. Sem sucesso. Hoje, dia 2 de Junho, entrei em contacto com o apoio de cliente pingo doce, na tentativa de obter uma resposta, uma verificação de stock, mas sem sucesso novamente. A assistente não tem como verificar o stock nacional, diz não existir política de pedidos a outras lojas, disponibilizou se a contactar uma loja hiper na zona e verificar com eles se teriam stock, mas teria que ser eu depois a deslocar-me a loja. Verificou com a loja hiper da Quinta do conde e mais duas, e nenhuma tinha o artigo disponível. Sem obter qualquer outra resposta ou explicação, tudo me leva a crer que se trata de falsa publicidade, que nenhuma loja tem ou teve o artigo, e que o mesmo foi usado como aliciante para as pessoas se deslocarem as lojas pingo doce e assim ganharem em compras secundárias.

Data de ocorrência: 3 de junho 2018
Pingo Doce
3 de junho 2018
Estimado(a) Cliente Sr.(a)Gonçalo Paula,

Informamos que estamos a desenvolver todos os esforços para apresentar uma resposta à situação reportada o mais brevemente possível.

Esperamos continuar a merecer a sua confiança e preferência e estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 20 45 45 ou 210 11 44 11, disponível 24 horas.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Rita Rosário
Serviço de Apoio ao Cliente Pingo Doce
Gonçalo Paula
5 de junho 2018
Gostaria de saber qual será a solução que irão apresentar, visto que o folheto terminou esta segunda feira e até agora não obtive qualquer resposta. Entrar em contacto também não irei novamente, pois também não me resolveram nem me souberam dar respostas concretas.
Pingo Doce
22 de agosto 2018
A situação apresentada encontra-se esclarecida junto do(a) Cliente. O Pingo Doce agradece a preferência.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.