Pingo Doce
Pingo Doce Marca Recomendada
Prémio Marca Recomendada
Performance da Marca
85.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
93,6%
Média das Avaliações
49,9%
Taxa de Retenção de Clientes
57,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Pingo Doce - Reclamação

Resolvida
Rui José Braga
Rui Braga apresentou a reclamação
14 de agosto 2019
Esta manhã, dirigi-me como habitualmente à loja Pingo Doce situada no centro da cidade de Viana do Castelo (junto à Polícia de Segurança Pública). Naturalmente constatei que deveria ser um dia especial pois por cada corredor que passava ou por cada departamento que me dirigia, os funcionários deram-me bom dia e questionaram se precisava de ajuda (não é procedimento diário normal!). Passados alguns segundos, junto à peixaria, encontrei dois funcionários da loja a acompanhar o "responsável" por tamanho afeto e solicitude.

Como cliente, não deixei de ficar positivmente agradado com tal presença, pois a loja estava impecavelmente limpa, as prateleiras organizadas e arrumadas e a exposição dos produtos impecável!

Quando me dirigi às caixas para pagar, fiquei novamente bem impressionado. 90% das mesmas estavam abertas e para variar, escolhi uma cara pouco habitual nessas funções pois, habitualmente, não vejo essa senhora a executar tais nobres tarefas (atendimento ao cliente , garantia de satisfação e recomendação a amigos e familiares).

Ora, o momento crítico da minha experiência verificou-se quando os meus produtos estavam a ser registados. Felicitei a funcionária pela presença do diretor/supervisor... qual é o meu espanto, como resposta, "recebo" um revirar de olhos, indiciando um desagrado por essa situação. Não satisfeito pela resposta que recebi, informei, que na ótica de cliente, a presença desse diretor/supervisor, para nós "os clientes" é positiva em virtude de termos mais caixas abertas e o pagamento ser mais rápido sem grandes filas de espera. Como resposta recebi: ... não recebi resposta nenhuma. Fui completamente ignorado!

Como cliente, e após tamanha manifestação de desagrado (por expressão corporal) da funcionária de seu nome Senhora Eliana solicito que a empresa Jerónimo Martins cumpra com as suas obrigações para com esta, ou caso essa obrigações estejam em dia (que eu acredito que sim), verifique pessoalmente o que se passa, pois é uma vergonha que o desacordo com a entidade patronal seja manifestada de forma tão evidente e pública com os clientes.

Efetuei as compras esta manhã 14/08/2019, pelas 12:00. Estava com uma t-shirt beje e efetuai o registo e pagamento das minhas compras (um bacalhau) na caixa n.º 3, tendo sido atendido pela funcionária mencionada em epígrafe.

Atenciosamente,
Rui Braga
Data de ocorrência: 14 de agosto 2019
Pingo Doce
14 de agosto 2019
Estimado(a) Cliente Sr.(a)Rui José Braga,

Informamos que estamos a desenvolver todos os esforços para apresentar uma resposta à situação reportada o mais brevemente possível.

Esperamos continuar a merecer a sua confiança e preferência e estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 20 45 45 ou 210 11 44 11, disponível 24 horas.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Rita Rosário
Serviço de Apoio ao Cliente Pingo Doce
Pingo Doce
4 de setembro 2019
A situação apresentada encontra-se esclarecida junto do(a) Cliente. O Pingo Doce agradece a preferência.
Rui Braga
4 de setembro 2019
A marca foi omissa quanto ao comportamento da funcionária em questão e que atitude adopta nestes casos junto do cliente e internamente.
Pingo Doce
29 de janeiro 2020
A situação apresentada encontra-se esclarecida junto do(a) Cliente. O Pingo Doce agradece a preferência.
Rui Braga
29 de janeiro 2020
Em boa verdade fui contactado pelo Pingo Doce. Não fui informado que medidas foram tomadas para que a situação não se voltasse a repetir.
Nessa mesma chamada fui informado que o chefe de loja me ia contactar para falarmos pessoalmente sobre o que se passou e que medidas foram tomadas para que não voltasse a suceder tal/tais situações. Até hoje nada aconteceu a não ser a alteração do estado desta reclamação para “resolvido” pela terceira vez, quando isso não correspondente à verdade... e já lá vão uns meses largos.
Pingo Doce
21 de fevereiro 2020
A situação apresentada encontra-se esclarecida junto do(a) Cliente. O Pingo Doce agradece a preferência.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Ver perfil de
29 de janeiro 2020

Há pessoas mesmo mesquinhas. Queria que a funcionária lhe dissesse o quê? Ela nem sequer tem que tecer qualquer comentário sobre isso