Esta manhã, dirigi-me como habitualmente à loja Pingo Doce situada no centro da cidade de Viana do Castelo (junto à Polícia de Segurança Pública). Naturalmente constatei que deveria ser um dia especial pois por cada corredor que passava ou por cada departamento que me dirigia, os funcionários deram-me bom dia e questionaram se precisava de ajuda (não é procedimento diário normal!). Passados alguns segundos, junto à peixaria, encontrei dois funcionários da loja a acompanhar o "responsável" por tamanho afeto e solicitude.
Como cliente, não deixei de ficar positivmente agradado com tal presença, pois a loja estava impecavelmente limpa, as prateleiras organizadas e arrumadas e a exposição dos produtos impecável!
Quando me dirigi às caixas para pagar, fiquei novamente bem impressionado. 90% das mesmas estavam abertas e para variar, escolhi uma cara pouco habitual nessas funções pois, habitualmente, não vejo essa senhora a executar tais nobres tarefas (atendimento ao cliente , garantia de satisfação e recomendação a amigos e familiares).
Ora, o momento crítico da minha experiência verificou-se quando os meus produtos estavam a ser registados. Felicitei a funcionária pela presença do diretor/supervisor... qual é o meu espanto, como resposta, "recebo" um revirar de olhos, indiciando um desagrado por essa situação. Não satisfeito pela resposta que recebi, informei, que na ótica de cliente, a presença desse diretor/supervisor, para nós "os clientes" é positiva em virtude de termos mais caixas abertas e o pagamento ser mais rápido sem grandes filas de espera. Como resposta recebi: ... não recebi resposta nenhuma. Fui completamente ignorado!
Como cliente, e após tamanha manifestação de desagrado (por expressão corporal) da funcionária de seu nome Senhora Eliana solicito que a empresa Jerónimo Martins cumpra com as suas obrigações para com esta, ou caso essa obrigações estejam em dia (que eu acredito que sim), verifique pessoalmente o que se passa, pois é uma vergonha que o desacordo com a entidade patronal seja manifestada de forma tão evidente e pública com os clientes.
Efetuei as compras esta manhã 14/08/2019, pelas 12:00. Estava com uma t-shirt beje e efetuai o registo e pagamento das minhas compras (um bacalhau) na caixa n.º 3, tendo sido atendido pela funcionária mencionada em epígrafe.
Atenciosamente,
Rui Braga
Data de ocorrência: 14 de agosto 2019
Há pessoas mesmo mesquinhas. Queria que a funcionária lhe dissesse o quê? Ela nem sequer tem que tecer qualquer comentário sobre isso
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