Pingo Doce
Pingo Doce Marca Recomendada
Prémio Marca Recomendada
Performance da Marca
85.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
93,6%
Média das Avaliações
49,9%
Taxa de Retenção de Clientes
57,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Pingo Doce - Reclamação

Resolvida
7/10
Joaquim
Joaquim apresentou a reclamação
16 de setembro 2019
Tinha 10€ creditados no cartão numa compra superior a 50€.
A compra que fiz foi de 100.79€ menos o desconto de poupança imediata e dos 10€ paguei 74.34€.
Reclamei um produto de 4,99 que deveria ser 3.20, uma diferença de 1.79 mas só consideraram para devolução o valor de 4.39 deduzindo 0,60€ dos 10€ que tinha direito por a compra ter sido superior a 50€.
Resumindo, não têm o direito de retirar 0,60€ do benefício de 10€ atribuídos visto que a compra apesar do valor devolvido, se mantém muito superior aos 50€ exigidos.
Exigo assim, não pela importância mas sim pela justiça, que o valor a ser devolvido seja a diferença sobre o valor pago (4,99) e não sobre 4.39 como fizeram e pretendem. Sejam justos e honestos
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 16 de setembro 2019
Pingo Doce
17 de setembro 2019
Estimado(a) Cliente Sr.(a)Joaquim,

Informamos que estamos a desenvolver todos os esforços para apresentar uma resposta à situação reportada o mais brevemente possível.

Esperamos continuar a merecer a sua confiança e preferência e estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 20 45 45 ou 210 11 44 11, disponível 24 horas.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Rita Rosário
Serviço de Apoio ao Cliente Pingo Doce
Joaquim
Joaquim avaliou a marca
24 de setembro 2019

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Esta reclamação foi considerada resolvida
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