Pingo Doce
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Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
84.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
50,6%
Taxa de Retenção de Clientes
57,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Pingo Doce - RECLAMAÇÃO DO RESTAURANTE

Resolvida
Ana Monteiro
Ana Monteiro apresentou a reclamação
31 de maio 2017

BOA TARDE,
SOU CLIENTE QUASE DIÁRIA DO RESTAURANTE/CAFETARIA DO PINGO DOCE (TERRUGEM) E TODOS OS DIAS SAIO DE LÁ FRUSTRADA... A CONTINUAR ASSIM, VOU ACABAR POR IR A OUTRO LADO.
NOTA-SE ALGUMA FALTA DE FORMAÇÃO E DE SUPERVISÃO.
- EFETIVAMENTE, DEMORAM MUITO TEMPO A ATENDER, QUER NO RESTAURANTE, QUER NA CAFETARIA; AS FUNCIONÁRIAS FAZEM O TRABALHO QUE ENTENDEM, TENDO O CLIENTE QUE AGUARDAR QUE O VENHA ATENDER.
- MUITAS VEZES ESTÁ UMA PESSOA A ATENDER (SERVIR OS PRATOS, A PESÁ-LOS E NO CAIXA, ENQUANTO AS OUTRAS 2 ESTÃO A FAZER OUTRAS COISAS, QUE SE CALHAR DEVERIAM TER SIDO FEITAS FORA DA HORA DE PONTA); INCLUSIVÉ JÁ OUVI VÁRIAS PESSOAS A PERGUNTAR SE NÃO HAVIA MAIS NINGUÉM PARA ATENDER!
- ALGUMA COMIDA NÃO TEM SABOR (LASANHA DE FRANGO), ALMONDEGAS FRIAS.
- NÃO TÊM ÁGUA PARA SERVIR (QUE SUPOSTAMENTE ESTÁ INCLUÍDA NO MENU, MAS FORA DO MENU JÁ TÊM ÁGUA....)
- FALTAM TALHERES DE PLÁSTICO NOS TABULEIRO DO SELF-SERVICE; AS MESAS NÃO ESTÃO LIMPAS, NEM O MICRO-ONDAS.

Data de ocorrência: 31 de maio 2017
Pingo Doce
31 de maio 2017
Estimado(a) Cliente,

Informamos que estamos a desenvolver todos os esforços para apresentar uma resposta à situação reportada o mais brevemente possível.

Esperamos continuar a merecer a sua confiança e preferência e estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 20 45 45 ou 210 11 44 11, disponível 24 horas.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Rita Rosário
Serviço de Apoio ao Cliente Pingo Doce
Pingo Doce
10 de agosto 2017
A situação apresentada encontra-se esclarecida junto da Cliente. O Pingo Doce agradece a preferência.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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1 de junho 2017

se sai de la frustrada e volta no dia seguinte... bem feito!
Ja agora não sei se sabe mas considera-se falta de educação escrever em maiúsculas na internet.