Pingo Doce
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Pingo Doce - Reclamação - promoção 0% de iva inexistente

Resolvida
9/10
Ana Teixeira
Ana Teixeira apresentou a reclamação
5 de dezembro 2018
Promoção 0% de IVA inexistente....

No passado dia 24-11-2018 foi ao Pingo Doce do Barreiro fazer compras e aproveitar a promoção de 0% de IVA.
Quando cheguei a casa verifiquei que o desconto do IVA não tinha sido efectuado, nem o valor para combustível.
Liguei para a Linha de Apoio, 210114411, que me indicou que nesse dia tinha havido interrupções e falhas na linha do cartão Poupa Mais. Indicaram-me que se pudesse voltar à Loja que eles conseguiam rectificar a situação de imediato.
No dia seguinte voltei à Loja, que ligou para a Linha de Apoio, e deram informação que dentro de 48 horas seria debitado na minha conta o valor do IVA correspondente e o valor para desconto em combustível seria colocado no cartão Poupa Mais.
O valor para combustível foi colocado no cartão. No entanto, já passou quase duas semanas e ainda não devolveram o valor correspondente ao IVA.
Penso que falhas acontecem mas acho inadmissível que passado tanto tempo ainda não tenham rectificado a situação.
A compra foi no valor de 220.60 EUR e o valor em IVA que deveria ter sido descontado ainda é significativo...
Saliento que também enviei mail para Pingo Doce [registo.site@pingodoce.pt] que foi recebido com sucesso mas não tive qualquer resposta da vossa parte.
Agradeço resolução.
Data de ocorrência: 5 de dezembro 2018
Pingo Doce
5 de dezembro 2018
Estimado(a) Cliente Sr.(a)Ana Teixeira,

Informamos que estamos a desenvolver todos os esforços para apresentar uma resposta à situação reportada o mais brevemente possível.

Esperamos continuar a merecer a sua confiança e preferência e estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 20 45 45 ou 210 11 44 11, disponível 24 horas.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Rita Rosário
Serviço de Apoio ao Cliente Pingo Doce
Ana Teixeira
Ana Teixeira avaliou a marca
17 de dezembro 2018

A reclamação seria desnecessária se a funcionária da Loja tivesse sido eficiente.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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