Pingo Doce - resolução situação

Comprei há uns dias um resguardo para tábua de passar a ferro marca "Home 7" . Quando cheguei a casa verifiquei que não servia (apesar de ser o tamanho grande) e não encontrei o talão de compra para devolver, apesar de o ter guardado, o que me fez dirigir ao Pingo Doce de Coimbrões, Vila Nova de Gaia, (já algumas vezes) para tentar resolver a questão. O produto está nas condições iguais às da compra e o que eu solicitei foi_ como não tinha e não encontrava o talão, se podiam através do meu cartão de cliente Poupa Mais, ver a data da compra, arranjar uma segunda via do talão de compra ou qualquer outro dado que permitisse que eu devolvesse ou trocasse por outro artigo, e, assim, não ficar com um produto novo que nunca vou usar. Ontem pela última vez disseram que nada há a fazer. A minha pergunta é? Não há mesmo? Não se consegue ajudar um cliente numa situação tão normal?