Pingo Doce
Pingo Doce Marca Recomendada
Prémio Marca Recomendada
Performance da Marca
85.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
93,6%
Média das Avaliações
49,9%
Taxa de Retenção de Clientes
57,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Ranking na categoria

Pingo Doce - Sistema avac e de refrigeração

Resolvida
10/10
Eduardo
Eduardo apresentou a reclamação
15 de julho 2019

Exmos. Senhores,

Por diversas vezes que o Pingo Doce da Expo Norte está com problemas no sistema de ar condicionado e refrigeração. Em dias de calor, é pior estar dentro vosso supermercado do que na rua. É impossível passar pelas arcas frigoríficas e não sentir ar quente a bater nas pernas. É anormal verificar que os vossos frigorificos se encontrem mal regulados ou avariados.

Por diversas vezes alertei os vossos funcionários, incluindo a gerente, informando-me de que o problema existe e que já foi reortado mas que ainda não resolveram!

Já liguei diretamente para a sede a reportar esta situação. Estamos a falar de alimentos que têm de estar em locais frescos e secos. Não num ambiente quente e seco.

Já fico na dúvida se é um problema técnico ou humano. Se assim é no front-office, fico com receios de como será nos bastidores.

Nota importante: no ano passado este problema existia.

O vosso controlo de qualidade está a falhar. Lamentavelmente, e por manifesta insegurança, deixei de ir a este supermercado.

Data de ocorrência: 15 de julho 2019
Pingo Doce
15 de julho 2019
Estimado(a) Cliente Sr.(a)Eduardo,

Informamos que estamos a desenvolver todos os esforços para apresentar uma resposta à situação reportada o mais brevemente possível.

Esperamos continuar a merecer a sua confiança e preferência e estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 20 45 45 ou 210 11 44 11, disponível 24 horas.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Rita Rosário
Serviço de Apoio ao Cliente Pingo Doce
Eduardo
18 de julho 2019
Recebi a vossa chamada à qual pude detalhar melhor a minha exposição à situação reportada. Voltarei certamente um dia destes ao Pingo Doce - Expo Norte, no sentido de aferir se foram realizadas ações corretivas.
Pingo Doce
22 de julho 2019
A situação apresentada encontra-se esclarecida junto do(a) Cliente. O Pingo Doce agradece a preferência.
Eduardo
23 de julho 2019
Assim espero aferir numa próxima visita.
Eduardo
Eduardo avaliou a marca
23 de julho 2019

Uma coisa é a marca outra é uma unidade de negócio da marca que poderá não estar a cumprir com os requisitos.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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