Pingo Doce
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Pingo Doce - Sobreposição de campanhas que se anulam

Resolvida
Patricia Loureiro
Patricia Loureiro apresentou a reclamação
30 de março 2023
Fiz compras no Pingo Doce para usufruir da Campanha do Valor de Combustível a Triplicar (6€) que acontece terças e quartas. Comprei 40€ líquidos de promoções, conforme exigido na campanha, mas ao pagar descontaram os 10€ da acção da semana passada (Campanha compre 50€ e ganhe 10€ em cartão para gastar na semana seguinte). Pelo que não me deram os 6€ para gastar em combustível.
A Campanha diz valor líquido após promoções e não, promoções, campanhas e acções.
Liguei para a linha de apoio ao cliente, sendo que me foi dito que promoção é sinónimo de promoção, e lamentam que eu não entenda assim.
Promoção são os descontos individuais que lançam semanal, mensalmente ou com duração de outro período, nos produtos à venda nas lojas
Campanhas e acções são conceitos que criam para venda, com diversas condicionantes associadas
Pesquisando as palavras para ver os seus significados e sinónimos não aparecem como sinonímias à excepção de acção e campanha. Nem mesmo nos textos do Pingo Doce são usadas nesse sentido.
E ainda, sabiam que haveria sobreposição de campanhas (a dos 6€ em combustível e do desconto dos 10€) e nunca mencionam os 10€ como promoção. No próprio talão é chamada de acção.
Mais uma desinformação do Pingo Doce. Esta atitude de má fé retira a vontade de lá fazer compras, porque nem as campanhas se conseguem aproveitar!
Data de ocorrência: 29 de março 2023
Pingo Doce
30 de março 2023
Estimado(a) Cliente Sr.(a)Patricia Loureiro,

Informamos que estamos a desenvolver todos os esforços para apresentar uma resposta à situação reportada o mais brevemente possível.

Esperamos continuar a merecer a sua confiança e preferência e estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 212 410 874 ou 808 20 45 45 (chamada para a rede fixa nacional), disponível 24 horas.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Filipa Bastos

Serviço de Apoio ao Cliente Pingo Doce
Patricia Loureiro
7 de abril 2023
As campanhas não são claras nas suas condições. Português é português e não será o Pingo Doce que virá reescrever os dicionários
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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