Pingo Doce
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Performance da Marca
85.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
93,5%
Média das Avaliações
49,9%
Taxa de Retenção de Clientes
57,4%
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Pingo Doce - Terminais automáticos (loja da bela vista)

Resolvida
7/10
Pedro Miguel
Pedro Miguel apresentou a reclamação
15 de novembro 2018
Boa tarde
Utilizador quase diário dos terminais de pagamento referidos acima. Titular de um cartão oferta recarregável "pingo doce"

Qual não é o meu espanto, quando me dirigi na caixa para fazer o pagamento com o cartão e, ao invés de visualizar uma indicação para leitura do código de barras do mesmo, vejo a indicação:
"se dirija ao operador sff"
Fui no operador, após ficar esperando uns bons minutos que ela acabasse de atender outro cliente, pedi naturalmente para me "scannar" o código de barras visível no telemóvel. A resposta deste:

- Lamento mas não temos aqui leitor, terei de inserir o número manualmente....

E lá fui eu ditar o número á moça...

Em pleno século 21, se justifica isto? não servem aqueles terminais para facilitar a vida em termos de celeridade nas operações de pagamento aos clientes?...sempre pensei que sim.

Assim sendo, gostaria de ver, a curto prazo, um upgrade nos software dos terminais, para poder ler de imediato o código do cartão oferta no acto de pagamento, e evitar de futuro situações morosas como a que acabei de referir.

Obrigado
Data de ocorrência: 15 de novembro 2018
Pingo Doce
15 de novembro 2018
Estimado(a) Cliente Sr.(a)Pedro Miguel,

Informamos que estamos a desenvolver todos os esforços para apresentar uma resposta à situação reportada o mais brevemente possível.

Esperamos continuar a merecer a sua confiança e preferência e estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 20 45 45 ou 210 11 44 11, disponível 24 horas.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Rita Rosário
Serviço de Apoio ao Cliente Pingo Doce
Pedro Miguel
28 de novembro 2018
Quase 15 dias passados e nada de novo ainda...

Ontem voltei a ter de ficar esperando que o operador da caixa automática resolvesse um problema com uma garrafa de vinho, de um outro cliente, que teimava em ficar "arrumado"...
Pingo Doce
2 de dezembro 2018
A situação apresentada encontra-se esclarecida junto do(a) Cliente. O Pingo Doce agradece a preferência.
Pedro Miguel
3 de abril 2019
Como pode estar resolvida se o problema continua na mesma....
Pingo Doce
18 de maio 2019
A situação apresentada encontra-se esclarecida junto do(a) Cliente. O Pingo Doce agradece a preferência.
Pedro Miguel
8 de agosto 2019
De novo problema semelhante, agora é as promoções dos 5 € e 10€ em cartão que só podem ser usadas fora das caixas automáticas. Volta a ser um inconveniente para quem praticamente só usa estas últimas....
Pingo Doce
4 de setembro 2019
A situação apresentada encontra-se esclarecida junto do(a) Cliente. O Pingo Doce agradece a preferência.
Pedro Miguel
Pedro Miguel avaliou a marca
4 de setembro 2019

continua tendo a minha confiança

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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