Pingo Doce
Pingo Doce Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
84.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
50,6%
Taxa de Retenção de Clientes
57,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria

Pingo Doce - Uma questão de educação...

Resolvida
5/10
Maria Isabel Pinto
Maria Pinto apresentou a reclamação
31 de outubro 2018

No dia 31/10/18, pelas 9h40 da manhã, no Supermercado Pingo-doce da Pç Franscisco Sá Carneiro no Porto, ao tentar adquirir uma pescada congelada, fui brindada com maneiras menos próprias da funcionária da peixaria.
Esperando pela minha vez, fiquei com o peixe congelado na mão cerca de 15 minutos. Como a minha mão perdia a sensibilidade, e começava a dar sinais de mal estar, decidi perguntar se previa que estivesse demorado o atendimento (uma funcionária única arranjava cerca de 2Kg de peixe miúdo), ao que sem resposta levei uma lição de moral, que não compro:
" - Se pedir por favor (este "por favor" repetido vezes sem conta em tom sarcástico) posso pousar o peixe aqui..." - retorquiu a funcionária.
Ora não pretendia um favor, apenas ser bem atendida no serviço em questão. Não fui mal educada e não percebo a formação dada a pessoas que atendem o público, que não percebem português (não respondeu à minha pergunta), mostram-se superiores, sem o mínimo de respeito pelo cliente, e insistem em querer parecer que são os poderosos do momento.
Ora nem "por favor", nem peixe para o almoço... Virei costas na certeza de vir a apresentar uma reclamação a esta empresa, já que não é assim que se atendem os clientes, ou melhor, ex-clientes.

Data de ocorrência: 31 de outubro 2018
Pingo Doce
1 de novembro 2018
Estimado(a) Cliente Sr.(a)Maria Isabel Pinto,

Informamos que estamos a desenvolver todos os esforços para apresentar uma resposta à situação reportada o mais brevemente possível.

Esperamos continuar a merecer a sua confiança e preferência e estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 20 45 45 ou 210 11 44 11, disponível 24 horas.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Rita Rosário
Serviço de Apoio ao Cliente Pingo Doce
Pingo Doce
29 de novembro 2018
A situação apresentada encontra-se esclarecida junto do(a) Cliente. O Pingo Doce agradece a preferência.
Maria Isabel Pinto
Maria Pinto avaliou a marca
6 de dezembro 2018

Insuficiente

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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