Pixmania - Encomenda fictícia

No dia 16 de Setembro comprei um smartphone através da Pixmania que tinha como prazo de entrega 10 dias úteis. Como paguei através do multibanco, o pagamento só entrou no dia 21, dia em que supostamente a encomenda foi expedida. Nesse mesmo dia recebi um email de confirmação com o nome da transportadora e com o tracking number da encomenda para a poder acompanhar. Uma semana depois comecei a ficar preocupado porque ainda não conseguia obter informações sobre a encomenda no site da transportadora. Desde então que tenho contactado com a pixmania e com o parceiro comercial deles para saber da minha encomenda e nunca recebo uma resposta imediata, tenho sempre de ficar a espera de receber um email sem resposta nenhuma. Contactei a transportadora e a mesma não tem qualquer encomenda na base de dados com o tracking number fornecido pela pixmania ou com o meu nome. Quero a situação resolvida o mais rapidamente possível porque o dinheiro que paguei não foi pouco. Se aceitaram a encomenda sem ter o produto em stock que pelo menos me informem disso para que possa proceder ao cancelamento e reaver o meu dinheiro e assim comprar o mesmo produto num outro estabelecimento que funcione melhor. Aguardo resposta