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Pixmania - Encomenda paga e não entregue
No dia 06/07/2016 fiz uma compra na Pixamania no valor de 797,04 €, com a referência da encomenda CCL1507741924. Fiz o pagamento logo de seguida através de pagamento multibanco, tendo o respectivo comprovativo de pagamento.
No site da Pixmania, era referido em letras bem grandes que o prazo de entrega eram 5 dias úteis.
Depois de passados os 5 dias úteis, contactei a Pixmania e o seu parceiro buyfive Europe, no sentido de saber o prazo de entrega da minha encomenda.
No dia 12/07/2016 obtive resposta do parceiro Buyfive que as condições de entrega estavam no site (a letras pequenas) e que o prazo de entrega era de 3 a 14 dias (não especificando se dias úteis ou não).
No dia 12/7/2016 obtive também resposta da Pixmania que me referiu que a encomenda seria entregue no ínicio da semana de 18/7 a 22/7.
No dia 15/7/2016 recebo um email da Pixmania, com um número de rastreamento de uma encomenda com proveniência de Hong Kong e entrega no Reino Unido. Solicitei esclarecimentos à Buyfive Europe, que me respondeu que a minha encomenda vinha dos armazéns da Amazon em Hong Kong para os armazéns do Reino Unido, e que só depois seria despachada pela Amazon para a minha morada em Portugal.
Do número de rastreamento que me enviaram a encomenda veio através da DHL, tendo sido despachada a 14/7/2016 de Hong Kong e chegado a RIDGMONT, UK no dia 20/07/2016.
No dia 21/7/2016 voltei a contactar a Pixmania para saber onde se encontrava a minha encomenda, tendo obtido a resposta simples que a minha encomenda estava mesmo para chegar.
No dia 21/7/2016 também contactei o parceiro Buyfive para saber o novo número de rastreamento do Reino unido para Portugal, respondendo que ainda não tinham número de rastreamento e que a encomenda seria enviada pela Amazon muito em breve. Tentei nesse mesmo dia obter datas concretas e obtive a mesma resposta de sempre "em breve".
No dia 25/07/2016 voltei a solicitar esclarecimentos ao parceiro Buyfive, que responde para meu espanto que a entrega prevista da encomenda só será em 4 de Agosto de 2016 (em breve 4/8/2016?????). Chamo a atenção que no site referia em letras bem grandes 5 dias úteis e em letras pequenas 3 a 14 dias (como podem confirmar pela imagem que anexo)
No contacto efectuado à Pixamania, nem resposta até ao momento.
É inaceitável a forma como tratam os clientes, não cumprindo com as suas próprias condições de entrega.
Tenho comprovativos de toda a informação que refiro.
Lametamos antes de tudo esta situação e sobretudo o atraso no tratamento do seu caso.
Pedimos que nos confirme se a sua encomenda CCL1507741924 jà foi entregue ou não.
Nessa espera, cmpts.
A questão nem será vir da china, hoje em dia quase tudo é fabricado lá, a questão é o incumprimento absurdo dos prazos e falta de respostas.
Desconhecia por completo a existência deste problemas com a PIXMANIA, quando verifiquei já foi tarde. No entanto se não enviarem a encomenda em breve, como tenho facilidade vou deslocar-me às instalações da Buyfive. Caso o problema não se resolva restam os meios legais ao dispor, nem que para isso tenha de gastar o dobro ou o triplo do dinheiro que gastei com a encomenda.
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