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Pixmania - Falta de respostas e de produto Gedirect PTpt
Dia 23 de dezembro de 2017, procedi à aquisição de uma máquina fotográfica (PIX 171223P23234031) ao comerciante Gedirect Ptpt ( https://www.pixmania.pt/p/canon-eos-80d-ef-s-18-55mm-is-stm-ef-s-55-250mm-is-stm-826524). Com um prazo de entrega de 2 dias, este produto ainda não me chegou e todos os contactos que tentei quer com um vendedor do marketplace quer com a Pixmania não tiveram sucesso. Após pedir várias vezes pelo tracking number da encomenda, consegui uma resposta do vendedor a dizer que a encomenda chegava hoje, dia 12, tendo chegado ao dia e requerido outra vez e obtive a resposta que chegava dia 19.
Procedi à reclamação junto da pixmania, que muito tardiamente respondeu dizendo que iria analisar a situação, sem elaborar nem responder a nada.
Quero uma resposta concreta, com o número de tracking da encomenda para poder ter a certeza que ela está verdadeiramente em trânsito e quando chega, e não mais uma resposta automática a dizer que estão a tratar do assunto.
A situação foi resolvida. Contactei a DECO, que em nada resolveu, o CNIACC esperando resposta da sua intervenção, e o banco que procedeu a uma queixa à rede VISA. Pelas datas dos contactos, julgo ter sido este último meio a desbloquear a situação.
Voltaria a fazer negócio? Sim
Muito cuidado ao lidar com a Pixmania: é praticamente impossível estabelecer qualquer tipo de contacto útil com o apoio ao cliente e a empresa não tem contactos em Portugal, deixando o cliente em total abandono. Estou na mesma situação, e ao longo destes meses tenho lidado sempre com o mesmo representante da Pixmania, o sr. Carlos Aurélio, que me dá respostas propositadamente vagas que fogem à questão, com o único intuito de adiar a resolução do problema tanto quanto possível.
A Pixmania abriu processo de falência durante o ano de 2016, pelo que é desaconselhável continuar a usar esta loja online sob risco de perder de forma permanente o dinheiro da compra.
Recomendo a toda a gente que se encontre na mesma situação que eu a abrir reclamação junto do Centro Europeu do Consumidor (https://cec.consumidor.pt/topicos1/resolucao-de-conflitos-/como-reclamar-e-resolver-um-conflito/apresentar-uma-reclamacao.aspx) e a abrir processos fraude junto dos seus próprios bancos caso tenham efectuado a compra com cartão de crédito (MBWay incluído).
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