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Pixmania - Impossível de contactar para procederem a reembolso
Sem resolução
Nuno Queiroga apresentou a reclamação
11 de setembro 2019 (editada a 11 de setembro 2019)
Encomendei um iPhone recondicionado, anunciado como Grade A no site desta empresa.
O produto que me foi entregue estava marcado como Grade B, e estava inutilizável, não sendo possível configurar, porque o ecrã não respondia ao toque.
Contactei a linha de apoio ao cliente (707 450 195) e nessa altura atenderam sempre quase de imediato. Falei por três ocasiões distintas sempre com a mesma pessoa (Carlos).
Foram trocados mails para garantir o processo de devolução e reembolso, tendo fornecido todos os dados solicitados.
Depois de proceder ao envio do telemóvel, nunca mais ouvi nada destes senhores.
Nunca me enviaram uma confirmação de recepção, nunca me contactaram para proceder ao reembolso.
Pior que isso, desde esse momento que as minhas chamadas (já fiz mais de 10, cada uma paga a mais de 1 euro...), nem respondem a mails.
Isto é um serviço que não tem nada de profissional....
Continuo a aguardar o contacto desta "firma" para procederem ao reembolso do que me estão a dever.
ACTUALIZAÇÃO: Recebi hoje um mail da DHL a dizer que me foi enviada uma encomenda da parte deles.... Suponho que me estejam a re-enviar o telemóvel, mesmo depois das várias comunicações escritas que tenho com eles, confirmando que se tratava de uma DEVOLUÇÃO...... Nessas comunicações a PIXMANIA solicitou-me o número da encomenda (que eu forneci), para confirmarem que se tratava de uma DEVOLUÇÃO, e não uma reparação...
Aguardam-se novos episódios.
O produto que me foi entregue estava marcado como Grade B, e estava inutilizável, não sendo possível configurar, porque o ecrã não respondia ao toque.
Contactei a linha de apoio ao cliente (707 450 195) e nessa altura atenderam sempre quase de imediato. Falei por três ocasiões distintas sempre com a mesma pessoa (Carlos).
Foram trocados mails para garantir o processo de devolução e reembolso, tendo fornecido todos os dados solicitados.
Depois de proceder ao envio do telemóvel, nunca mais ouvi nada destes senhores.
Nunca me enviaram uma confirmação de recepção, nunca me contactaram para proceder ao reembolso.
Pior que isso, desde esse momento que as minhas chamadas (já fiz mais de 10, cada uma paga a mais de 1 euro...), nem respondem a mails.
Isto é um serviço que não tem nada de profissional....
Continuo a aguardar o contacto desta "firma" para procederem ao reembolso do que me estão a dever.
ACTUALIZAÇÃO: Recebi hoje um mail da DHL a dizer que me foi enviada uma encomenda da parte deles.... Suponho que me estejam a re-enviar o telemóvel, mesmo depois das várias comunicações escritas que tenho com eles, confirmando que se tratava de uma DEVOLUÇÃO...... Nessas comunicações a PIXMANIA solicitou-me o número da encomenda (que eu forneci), para confirmarem que se tratava de uma DEVOLUÇÃO, e não uma reparação...
Aguardam-se novos episódios.
Data de ocorrência: 11 de setembro 2019
Comentários
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Pixmania é fraude - são * PROIBIDO *. Comprei um telefone há 2 anos e até hoje não rebebi nem telefone nem dinheiro nem respondem às reclamações (só respostas automáticas sem sentido) , não atendem telefones, nada! Cambada de * PROIBIDO *!
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