Pixmania - Incumprimento no envio de encomenda

Foi feita uma encomenda on line a 13 de Julho de 2016, paga por transferência bancaria no dia seguinte. Após 5 dias sem qualquer feedback da Pixmania, entrei em contacto com os mesmos telefonicamente, solicitando um comprovativo do pagamento que prontamente enviei, aguardando assim a recepção da encomenda. Foram feitas diversas chamadas nos dias seguintes à Pixmania, afim de saber o ponto de situação. Ao fim de 14 dias decide cancelar e pedir o reembolso, o comercial uma vez mais prontificou-se a tratar de tudo e pediu desculpa pelo sucedido, sem saber explicar o que tinha corrido mal. Neste momento já passaram dois dias e ainda não tenho qualquer reembolso.