Pizza Hut - Encomenda não entregue e sem alternativa em tempo útil

Ontem efectuei um pedido através do site da PizzaHut para Viana do Castelo.
Entrega ao domicílio.

Pedido efectuado às 20:23.
Tempo de entrega: 65 minutos.

Telefonei duas vezes (21:43 e 22:04) e disseram-me (na segunda vez) que o distribuidor já se encontrava na rua a fazer a distribuição.

Não fui contactado nenhuma vez pela PizzaHut e ainda fui complacente ao dar 15 minutos de tolerância antes de ligar a primeira vez.

Às 22:23 ainda não sabia se iria receber o pedido.

Até ao momento, estava a ser uma experiência muito negativa.

E esfomeante...

Assim, decidi telefonar para o número central da PizzaHut a mostrar o meu desagrado e a anular o pedido.

Consegui falar com a loja de Viana do Castelo três horas depois do pedido e disseram-me que dois distribuidores tiveram acidentes, tendo o serviço ficado comprometido. Esta informação foi-me transmitida às 23:40 a meu pedido.

De referir que o que falhou, no meu ponto de vista, foi a falta de comunicação com o cliente, além do não cumprimento do serviço.

Pois para um serviço de entrega ao domicílio estar duas horas sem comunicar nada ao cliente gera um embaraço e cria desconfiança na experiência, obrigando, no meu caso, a sair do domicílio e procurar alternativas que, fruto da hora, eram escassas, quando eu pretendia fazer uma refeição em casa.

Ainda me disseram que vão entrar em contacto comigo durante o dia de hoje para agendar a oferta do pedido, tendo sido transmitada esta informação através da loja de Viana do Castelo em contacto telefónico.

Tenho que vir cá referir que a Pizza Hut cumpriu com o prometido.
Ontem entraram em contacto comigo para agendar a oferta do pedido que eu havia efectuado no sábado. Tendo ficado agendado para hoje.
E a Pizza Hut cumpriu com o combinado
Além de ainda terem tido o cuidado de me telefonar quando o distribuidor saiu da loja, a informar-me do mesmo.

Com o detalhe de informar o cliente, considero que agiram em conformidade e procuraram satisfazer o cliente proporcionando-lhe uma experiência adequada.

Cliente recuperado e satisfeito.

Devo referir que a Pizza Hut cumpriu com o prometido e a oferta do pedido efectuado no sábado foi-me entregue na segunda feira, conforme combinado entre mim e a loja.
Além de ainda terem tido o cuidado de me telefonar quando o distribuidor saiu da loja.
Cliente recuperado e satisfeito.