Pizza Hut - Esperando reembolso há quase 1 mês

Fiz uma compra pela aplicação da Pizza Hut porém me enganei e selecionei a opção take away. No mesmo instante entrei em contato com a empresa onde transferiram a ligação e expliquei o que havia acontecido e atendente disse que iria cancelar, porém para reembolso era necessário o envio dos dados para um email, pois ela não conseguiria fazer a devolução do valor pago. Havia efetuado o pagamento via multibanco na aplicação e quando foram entregar a domicílio, paguei novamente. Entretanto paguei duas vezes. Tentei várias vezes contato, estou há quase um mês esperando estorno do valor.