Fiz uma encomenda online no dia 12/08/2022 em que escolhi a opção de entrega ao domicílio agendada às 20h.
Ao fazer o pagamento o site deu um erro, mas na segunda tentativa pareceu funcionar, apesar de ter saltado as opções finais.
O pagamento incluiu o valor da taxa de entrega.
Quando já tinha passado da hora e não chegava ninguém a entregar a encomenda, contactei o apoio a cliente e fui informada que a encomenda estava para takeaway na loja desde a hora agendadas.
Eu não encomendei takeaway, encomendei e paguei entrega ao domicílio. As soluções apresentadas pelo apoio à cliente eram ir à loja levantar o pedido (que já estaria gelado à hora que cheguei) ou fazer e pagar novo pedido.
Os clientes não devem ser prejudicados pelo mau funcionamento do site. O atendimento ainda acusa de ter feito a opção errada quando a entrega foi paga.
Na loja foram super atenciosos, fizeram nova pizza para que não tivesse de jantar uma pizza gelada.
No entanto, paguei um serviço que não tive, fui mal atendida pelo apoio, tive que me deslocar e gastar combustível quando paguei uma entrega ao domicílio.
Data de ocorrência: 13 de agosto 2022
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